20150626 MONICAZHANG
续上
3. 配置管理流程
1. 流程回顾
为了使配置管理数据库能够适应IT实际环境的需要,并能通过配置管理流程保持与IT环境同步,定期需要对配置管理当前的运行情况进行总结和分析,及时调整配置管理策略,纠正配置信息错误和操作中的不规范行为,保证配置信息的有效性和准确性。ITSS体系
某公司各级公司的配置管理回顾可以以季度为周期,开展配置管理数据库及流程的分析讨论会,具体方法可参考以下建议:
n 季度例会
季例会以分析组织能力,调整影响服务效率的因素为目标,参与的人员主要应包括:事件经理、问题经理、配置经理、变更经理、发布经理、软件控制主管
季例会的内容包括:
169. 配置管理流程执行情况的汇报 ITSS认证
170. 配置管理审计情况汇报
171. 近一周期内IT环境、服务需求的主要变化和下一步策略变更计划
172. 配置管理当前的规模及本周期内进行配置管理带来的成本开销 ITSS培训
2. 流程改进
在配置管理的不断运行过程中,随着内部环境和外部环境的改变,一定会因为各种各样的情况导致流程需要调整和优化。建议指定一个配置管理流程负责人,由其具体负责配置管理流程改进工作,定期召开配置管理流程改进会议。作为一项内容,也可结合部门的例会一起召开。对配置管理流程的改进应当遵循如下的流程:
图 7‑3 问题管理流程评估改进
描述如下:
表格 7‑3 评估改进说明
定期进行CMDB及流程有效性与执行效果的评估;周期可定为每季度一次,或根据反馈紧急评估优化。 ITIL培训
根据差距分析,制定改进流程计划。 一个改进计划应该包括如下考虑:
流程不足和改进的机会
流程执行者的需求
CMDB使用者的需求
改进期望及收益
对流程本身及流程外部可能的影响和风险
需要的资源和成本
测试和培训
建议的改进计划需要文档化,然后尽量给所有影响到的组审阅,以期得到在实施时的支持配合和协作。 ISO20000培训
建立和提交RFC,以得到批准实施计划 ITSS软件
协调进行流程设计上的改进及电子化平台的相应改进实施 ITSS考试
实施被监控以保证流程不被中断,流程按预期工作运行。实施结束后,立即开始回顾以判断实施是否真正成功 ITSS团购
按预定周期或紧急需要进行流程改进计划的更新 ITSS工具