20151118 淡然

续上

2.1.1.4              IT运维服务部职责和组织架构

根据调查，我们了解到目前IT运维服务部职责和架构如下：

IT运维服务部工作职责：

Ø  受集团公司委托，负责管理信息系统日常维护、改正性维护技术开发工作，以及配合集团公司信息管理部进行技术支持等工作；

Ø  负责地铁各线路（含新线）和办公区域的计算机网络建设、运维及升级改造工作；                         ITSS考试

Ø  负责集团公司委托的管理信息系统数据库日常管理和维护、备份和恢复等工作；

Ø  负责容灾及数据中心机房及服务器统一管理和维护；

Ø  配合集团公司开展信息系统建设工作，提供信息系统建设所需的各项场地配合，协助管理信息系统上线调试和测试工作；

Ø  负责集团公司委托的管理信息系统的应用推广及培训工作，包括系统操作、配置、错误处理等；

Ø  配合集团信息安全审计，执行运维安全管理规定；

Ø  负责集团公司委托管理信息系统客户服务支持工作；

Ø  制定信息系统运行和安全相关操作细则并向集团公司事后报备；

Ø  负责地铁电子导引系统建设、运维及升级改造工作。

整个IT运维服务部组织架构如下图：

IT运维服务部在整个运维模式中主要扮演二线工程师角色，服务台对事件进行过滤处理后，按照需要将工单分派到二线。目前整个运维服务部分为四个室，分别是IT应用服务室、IT系统管理室、IT新线网络室、质量安全室。分别负责应用服务、系统和网络基础架构运维、信息安全服务、供应商服务管理和新建网络建设管理，对上接受通号中心管理，通号中心接受总公司的信息系统运维委托。同时信息管理部负责总公司的信息化归口管理工作，运营总部企业管理部负责组织IT运维服务部配合总公司开展IT规划和IT建设相关工作。

IT运维服务部的各个室的职责如下：

IT应用服务室职责如下：

Ø  提供信息系统应用层面的技术支持服务，及时解决用户使用系统的问题；

Ø  配合开展信息化需求管理工作，并根据运维类需求对系统进行纠错、配置、设置、局部功能调整的变更管理；

Ø  负责信息系统应用推广体系的建立和维护，组织开展目标考核等工作；

Ø  负责应用管理的操作规范、技术规程和维护标准的编制工作；

Ø  组织签署与管理有关应用系统支持维护外包合同；

Ø  负责信息系统关键用户的培训工作，并定期与各系统用户进行沟通；

Ø  参与总公司应用信息系统的建设、验收、委托工作；

Ø  对系统应用情况进行评估，提出合理化建议并协助实现，促进系统深化应用。

IT系统管理室职责如下：

Ø  负责信息系统基础系统维护管理，包括正式环境、测试环境、容灾环境、开发环境、操作系统、数据库系统、主机、存储等系统的维护与管理；

Ø  负责基础系统可用性管理工作，包括系统监控分析、健康检查、备份与恢复、性能调优等工作；                     ITSS认证

Ø  负责系统疑难问题分析、落实问题的解决；

Ø  负责系统管理的操作规范、技术规程和维护标准的编制工作；

Ø  组织签署与管理系统支持维护外包合同；

Ø  参与总公司信息系统（基础系统部分）的建设、验收、委托工作；

Ø  负责对系统性能与容量进行评估，提出系统优化扩容需求方案。

质量安全室职责如下：

Ø  负责信息系统服务管理工作，建立服务管理体系，协调体系整体运作，并负责服务热线（一线）的管理；

Ø  负责信息系统桌面外包管理、桌面设备维护管理和相关备品备件管理工作，配合执行IT资产管理工作；

Ø  负责信息系统监控及运维调度管理工作，并负责信息系统权限配置管理工作；

Ø  负责信息系统兼职管理员、普通用户的基础性及信息安全培训工作；

Ø  负责总公司信息化日常需求受理点，配合运维层需求管理与总部企管需求管理的接口工作，并落实跟踪运维需求目标的实现；

Ø  负责组织落实信息系统运维安全技术控制措施，维护与优化各类信息安全系统；

Ø  指导监督应用、系统、网络、服务等部分的安全管理的工作，对信息系统运维各环节的信息安全的工作提供专业指导和改进意见，及时提出安全建设需求；

Ø  负责重大安全事件的故障处理、问题分析等工作，配合信息系统容灾系统的维护和演练工作；

Ø  根据总公司的安全管控要求，负责制定适合运维实际要求的各项安全管理制度和标准，并落实执行；

Ø  配合总公司信息管理部开展信息安全风险识别、评估、防范体系的建设，配合监察审计部进行定期的信息安全审计工作。

IT新线网络室的职责如下:

Ø  负责地铁各线路、办公区域计算机网络及地铁车站乘客自助服务终端系统建设工作，包括设计、招标、采购、监造、调试、安装、监理等工作；

Ø  负责地铁各线路、办公区域计算机网络及地铁车站乘客自助服务终端系统的优化调整、升级改造及新增网络的建设工作；

Ø  负责网络系统的维护管理工作，包括核心网络、骨干网络、线路网络、集团公司网络、容灾网络的维护与管理；

Ø  负责自助服务终端系统的维护管理工作，包括自助终端、出口咨询牌、后台系统、专用网络的维护与管理；

Ø  负责网络系统可用性管理工作，包括网络监控分析、健康检查、备份与恢复、性能调优等工作；                          ITSS培训

Ø  负责各线路、车辆段计算机机房和网络设备间相关设施的维护管理工作；

Ø  负责网络管理的操作规范、技术规程和建设标准的编制工作；

Ø  组织签署与管理网络线路租用、网络设备、机房设备及服务终端系统的支持维护外包合同。

待续http://www.itilxf.com/thread-53199-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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2.1.1.4              IT运维服务部职责和组织架构

根据调查，我们了解到目前IT运维服务部职责和架构如下：

IT运维服务部工作职责：

Ø  受集团公司委托，负责管理信息系统日常维护、改正性维护技术开发工作，以及配合集团公司信息管理部进行技术支持等工作；

Ø  负责地铁各线路（含新线）和办公区域的计算机网络建设、运维及升级改造工作；                         ITSS考试

Ø  负责集团公司委托的管理信息系统数据库日常管理和维护、备份和恢复等工作；

Ø  负责容灾及数据中心机房及服务器统一管理和维护；

Ø  配合集团公司开展信息系统建设工作，提供信息系统建设所需的各项场地配合，协助管理信息系统上线调试和测试工作；

Ø  负责集团公司委托的管理信息系统的应用推广及培训工作，包括系统操作、配置、错误处理等；

Ø  配合集团信息安全审计，执行运维安全管理规定；

Ø  负责集团公司委托管理信息系统客户服务支持工作；

Ø  制定信息系统运行和安全相关操作细则并向集团公司事后报备；

Ø  负责地铁电子导引系统建设、运维及升级改造工作。

整个IT运维服务部组织架构如下图：

IT运维服务部在整个运维模式中主要扮演二线工程师角色，服务台对事件进行过滤处理后，按照需要将工单分派到二线。目前整个运维服务部分为四个室，分别是IT应用服务室、IT系统管理室、IT新线网络室、质量安全室。分别负责应用服务、系统和网络基础架构运维、信息安全服务、供应商服务管理和新建网络建设管理，对上接受通号中心管理，通号中心接受总公司的信息系统运维委托。同时信息管理部负责总公司的信息化归口管理工作，运营总部企业管理部负责组织IT运维服务部配合总公司开展IT规划和IT建设相关工作。

IT运维服务部的各个室的职责如下：

IT应用服务室职责如下：

Ø  提供信息系统应用层面的技术支持服务，及时解决用户使用系统的问题；

Ø  配合开展信息化需求管理工作，并根据运维类需求对系统进行纠错、配置、设置、局部功能调整的变更管理；

Ø  负责信息系统应用推广体系的建立和维护，组织开展目标考核等工作；

Ø  负责应用管理的操作规范、技术规程和维护标准的编制工作；

Ø  组织签署与管理有关应用系统支持维护外包合同；

Ø  负责信息系统关键用户的培训工作，并定期与各系统用户进行沟通；

Ø  参与总公司应用信息系统的建设、验收、委托工作；

Ø  对系统应用情况进行评估，提出合理化建议并协助实现，促进系统深化应用。

IT系统管理室职责如下：

Ø  负责信息系统基础系统维护管理，包括正式环境、测试环境、容灾环境、开发环境、操作系统、数据库系统、主机、存储等系统的维护与管理；

Ø  负责基础系统可用性管理工作，包括系统监控分析、健康检查、备份与恢复、性能调优等工作；                     ITSS认证

Ø  负责系统疑难问题分析、落实问题的解决；

Ø  负责系统管理的操作规范、技术规程和维护标准的编制工作；

Ø  组织签署与管理系统支持维护外包合同；

Ø  参与总公司信息系统（基础系统部分）的建设、验收、委托工作；

Ø  负责对系统性能与容量进行评估，提出系统优化扩容需求方案。

质量安全室职责如下：

Ø  负责信息系统服务管理工作，建立服务管理体系，协调体系整体运作，并负责服务热线（一线）的管理；

Ø  负责信息系统桌面外包管理、桌面设备维护管理和相关备品备件管理工作，配合执行IT资产管理工作；

Ø  负责信息系统监控及运维调度管理工作，并负责信息系统权限配置管理工作；

Ø  负责信息系统兼职管理员、普通用户的基础性及信息安全培训工作；

Ø  负责总公司信息化日常需求受理点，配合运维层需求管理与总部企管需求管理的接口工作，并落实跟踪运维需求目标的实现；

Ø  负责组织落实信息系统运维安全技术控制措施，维护与优化各类信息安全系统；

Ø  指导监督应用、系统、网络、服务等部分的安全管理的工作，对信息系统运维各环节的信息安全的工作提供专业指导和改进意见，及时提出安全建设需求；

Ø  负责重大安全事件的故障处理、问题分析等工作，配合信息系统容灾系统的维护和演练工作；

Ø  根据总公司的安全管控要求，负责制定适合运维实际要求的各项安全管理制度和标准，并落实执行；

Ø  配合总公司信息管理部开展信息安全风险识别、评估、防范体系的建设，配合监察审计部进行定期的信息安全审计工作。

IT新线网络室的职责如下:

Ø  负责地铁各线路、办公区域计算机网络及地铁车站乘客自助服务终端系统建设工作，包括设计、招标、采购、监造、调试、安装、监理等工作；

Ø  负责地铁各线路、办公区域计算机网络及地铁车站乘客自助服务终端系统的优化调整、升级改造及新增网络的建设工作；

Ø  负责网络系统的维护管理工作，包括核心网络、骨干网络、线路网络、集团公司网络、容灾网络的维护与管理；

Ø  负责自助服务终端系统的维护管理工作，包括自助终端、出口咨询牌、后台系统、专用网络的维护与管理；

Ø  负责网络系统可用性管理工作，包括网络监控分析、健康检查、备份与恢复、性能调优等工作；                          ITSS培训

Ø  负责各线路、车辆段计算机机房和网络设备间相关设施的维护管理工作；

Ø  负责网络管理的操作规范、技术规程和建设标准的编制工作；

Ø  组织签署与管理网络线路租用、网络设备、机房设备及服务终端系统的支持维护外包合同。

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