个人认为，对于已有的业务流程，进行优化可以分为几个步骤。
1。整理组织结构及部门职责
2。整理部门业务流程
3。采集流程环节的指标数据
4。定位需要整改的流程环节
5。制定整改方案
6。制定解决方案
7。实施解决方案
8。采集指标数据
9。进入下一迭代
对于流程梳理，最好小步迭代，而不是大刀阔斧。
总体规划固然可以给高层领导看，但是具体做事还是要一步一步来。

楼主好比在问：“我买辆车要花多少钱？开多久我才能从二把刀追上舒马赫？” -_-！ 这么欠抽的问题我都会回答你，我今天真是人品大爆发了 :-)

依据企业的自身现实情况和业务需求，没有固定的资金投入和实施周期标准。只能case by case的分析。建议翻翻PMBOK，先看一下“项目”的定义，并且理解项目的“独特性”。

摘录如下：

项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。

每个项目都会创造独特的产品、服务或成果。尽管某些项目可交付成
果中可能存在重复的元素，但这种重复并不会改变项目工作本质上的独特
性。例如，即便采用相同或相似的材料，或者由相同的团队来建设，但每
一幢办公楼的位置都是独特的，连同不同的设计、不同的环境、不同的承
包商等。

项目看招标的内容及顾问的公司的文档是否齐全，因为很少公司会能完成把一套ITIL在一间公司落地。

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落地就是咨询项目结项吧。