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[align=left][font=微软雅黑][size=3]华为IT服务管理流程设计，旨在管理华为的I/T体系结构的设计、实施和发展，确保为华为所有的I/T系统提供最新的指导方针。文档详细阐述了流程的目的、范围、流程提要、输入输出、职责、技能要求、信息系统支持、设备要求、流程图、流程说明以及例外原则。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b] 1. 目的[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 管理华为的I/T体系结构的设计、实施和发展。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 确保为华为所有的I/T系统提供最新的指导方针。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b] 2. 范围[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 适用于公司所有IT系统。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b] 3. 流程提要[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- IT规划控制部根据IT S&P咨询项目所确定的体系结构各ABBs管理要求制定IT体系结构的标准，作为整个公司统一遵循的体系结构管理基础。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- IT规划控制部将根据IT管理的实际需要定期对体系结构各项标准组织审视和维护。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 在日常运作过程中，项目开发经理或IT/SO技术支持人员根据用户提交的IT系统要求设计解决方案，如涉及到体系结构管理内容，需在技术方案提交技术评审小组评审时，一并对是否符合IT体系结构标准进行判断。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 如果不符合，提交体系结构变更申请，请CIO最后审批，在获得批准后才能予以实施，并把结果反馈给用户。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- IT规划控制部根据审批结果完成体系结构标准的维护，修改相应文件并公告。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b] 4. 输入[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- IT规划制定的IT体系结构各项ABBs标准。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 系统管理流程（变更、问题、性能等）。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b] 5. 输出[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- IT体系结构标准新版本。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b] 6. 职责[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 用户：提交IT系统需求。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- AD项目经理或SO部门技术支持人员：[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 设计解决方案。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 确认体系结构的应用方面需求。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- IT规划：[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 制定并维护IT体系结构标准。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 对IT体系结构进行沟通传达。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- IT技术评审：[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 审核技术方案是否符合IT体系结构标准。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 对IT体系结构的变更进行判断和评估影响，为CIO提供决策建议。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- CIO：[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 审视体系结构的变更要求。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 批准或否决体系结构的变更要求。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b] 7. 技能要求[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 未详细列出，但隐含了相关角色需具备的专业技能和经验。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b] 8. 信息系统[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- NOTES公告栏：用于发布IT体系结构变更的通知。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- E-mail系统：用于内部沟通和通知。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b] 9. 设备[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 电话、传真机、计算机及网络。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b] 10. 流程图[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 文档中包含流程图，但具体内容未在文本中显示。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b] 11. 流程说明[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 01 提出体系结构维护审视：IT规划人员提出IT体系结构标准维护审视的要求。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 02 讨论需求：IT规划人员提出体系结构维护审视需求之后，和用户进行讨论。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 03 设计体系结构变更解决方案：IT规划人员根据用户讨论结果，设计体系结构变更的解决方案。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 04 评审IT体系结构的变更方案：技术评审部门评审IT体系结构的变更方案并分析影响范围。评审不同意转至03。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 05 审核IT体系结构的变更方案：技术评审部门评审通过后，将IT体系结构变更方案提交CIO审核。不同意转至03。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 06 公布IT体系结构的变更：审核通过后，由IT规划处在NOTES公告栏发布IT体系结构变更的通知。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 07 变更存档并修改IT体系结构的文档。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 08 提交应用方案：由AD项目经理根据用户申请的IT项目提交应用方案。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 09 SO运作中发现问题提出解决方案：SO根据运作中发现的问题提出的解决方案，提交给技术评审，判断方案是否符合IT体系结构的标准。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 10 判断方案是否符合IT体系结构的标准：从IT项目开发流程过来的设计方案，SO根据运作中发现的问题提出的解决方案，提交给技术评审，判断方案是否符合IT体系结构的标准。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 11 实施IT系统：如果符合IT体系结构标准，在应用、数据方面，由AD项目经理开发或协调供应商开发应用系统，其他如网络、运作和系统服务由ITSO技术支持人员协调和实施，并通知用户。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 12 建议IT体系结构的变更方案：如果找不到符合标准的替代方案，项目经理和技术支持人员建议IT体系结构的变更方案。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 13 评审IT体系结构的变更方案：技术评审部门评审IT体系结构的变更方案并分析影响范围。评审通过则转至18。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 14 判断是否需要创建业务案例：IT评审方案没通过，则AD项目经理或SO技术支持人员决定是否需要创建业务案例。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 15 为IT体系结构例外情况创建业务案例。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 16 审核需求和业务案例：由技术评审审核需求和业务案例是否可行。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 17 通知用户拒绝结果。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 18 审视例外案例：CIO审视例外案例。同意转至11，AD部门项目经理或SO技术支持人员实施IT系统，不同意则通知用户拒绝结果。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 19 公布IT体系结构的变更：审核通过后，由IT规划处在NOTES公告栏发布IT体系结构变更的通知。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 20 变更存档并修改IT体系结构的文档。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b] 12. 例外原则[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 无。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b] 13. 表格与记录[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- IT体系结构文档。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align]
[align=left][font=微软雅黑][size=3]华为IT服务管理流程设计，从目的、范围到具体的流程步骤，明确了各角色的职责和技能要求，以及所需的信息系统支持。通过这一流程，华为能够确保IT体系结构的标准化和一致性，提升IT系统的质量和连贯性，从而支持公司的业务发展。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
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原始来源：https://itil-foundation.cn/thread-364606-1-1.html
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[align=left][font=微软雅黑][size=3]华为IT服务管理流程设计，旨在管理华为的I/T体系结构的设计、实施和发展，确保为华为所有的I/T系统提供最新的指导方针。文档详细阐述了流程的目的、范围、流程提要、输入输出、职责、技能要求、信息系统支持、设备要求、流程图、流程说明以及例外原则。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b] 1. 目的[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 管理华为的I/T体系结构的设计、实施和发展。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 确保为华为所有的I/T系统提供最新的指导方针。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b] 2. 范围[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 适用于公司所有IT系统。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b] 3. 流程提要[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- IT规划控制部根据IT S&P咨询项目所确定的体系结构各ABBs管理要求制定IT体系结构的标准，作为整个公司统一遵循的体系结构管理基础。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- IT规划控制部将根据IT管理的实际需要定期对体系结构各项标准组织审视和维护。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 在日常运作过程中，项目开发经理或IT/SO技术支持人员根据用户提交的IT系统要求设计解决方案，如涉及到体系结构管理内容，需在技术方案提交技术评审小组评审时，一并对是否符合IT体系结构标准进行判断。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 如果不符合，提交体系结构变更申请，请CIO最后审批，在获得批准后才能予以实施，并把结果反馈给用户。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- IT规划控制部根据审批结果完成体系结构标准的维护，修改相应文件并公告。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b] 4. 输入[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- IT规划制定的IT体系结构各项ABBs标准。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 系统管理流程（变更、问题、性能等）。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b] 5. 输出[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- IT体系结构标准新版本。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b] 6. 职责[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 用户：提交IT系统需求。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- AD项目经理或SO部门技术支持人员：[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 设计解决方案。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 确认体系结构的应用方面需求。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- IT规划：[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 制定并维护IT体系结构标准。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 对IT体系结构进行沟通传达。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- IT技术评审：[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 审核技术方案是否符合IT体系结构标准。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 对IT体系结构的变更进行判断和评估影响，为CIO提供决策建议。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- CIO：[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 审视体系结构的变更要求。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 批准或否决体系结构的变更要求。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b] 7. 技能要求[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 未详细列出，但隐含了相关角色需具备的专业技能和经验。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
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[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b] 11. 流程说明[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 01 提出体系结构维护审视：IT规划人员提出IT体系结构标准维护审视的要求。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 02 讨论需求：IT规划人员提出体系结构维护审视需求之后，和用户进行讨论。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 03 设计体系结构变更解决方案：IT规划人员根据用户讨论结果，设计体系结构变更的解决方案。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 04 评审IT体系结构的变更方案：技术评审部门评审IT体系结构的变更方案并分析影响范围。评审不同意转至03。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 05 审核IT体系结构的变更方案：技术评审部门评审通过后，将IT体系结构变更方案提交CIO审核。不同意转至03。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 06 公布IT体系结构的变更：审核通过后，由IT规划处在NOTES公告栏发布IT体系结构变更的通知。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 07 变更存档并修改IT体系结构的文档。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 08 提交应用方案：由AD项目经理根据用户申请的IT项目提交应用方案。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 09 SO运作中发现问题提出解决方案：SO根据运作中发现的问题提出的解决方案，提交给技术评审，判断方案是否符合IT体系结构的标准。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 10 判断方案是否符合IT体系结构的标准：从IT项目开发流程过来的设计方案，SO根据运作中发现的问题提出的解决方案，提交给技术评审，判断方案是否符合IT体系结构的标准。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 11 实施IT系统：如果符合IT体系结构标准，在应用、数据方面，由AD项目经理开发或协调供应商开发应用系统，其他如网络、运作和系统服务由ITSO技术支持人员协调和实施，并通知用户。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 12 建议IT体系结构的变更方案：如果找不到符合标准的替代方案，项目经理和技术支持人员建议IT体系结构的变更方案。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 13 评审IT体系结构的变更方案：技术评审部门评审IT体系结构的变更方案并分析影响范围。评审通过则转至18。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 14 判断是否需要创建业务案例：IT评审方案没通过，则AD项目经理或SO技术支持人员决定是否需要创建业务案例。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 15 为IT体系结构例外情况创建业务案例。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 16 审核需求和业务案例：由技术评审审核需求和业务案例是否可行。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 17 通知用户拒绝结果。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 18 审视例外案例：CIO审视例外案例。同意转至11，AD部门项目经理或SO技术支持人员实施IT系统，不同意则通知用户拒绝结果。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 19 公布IT体系结构的变更：审核通过后，由IT规划处在NOTES公告栏发布IT体系结构变更的通知。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 20 变更存档并修改IT体系结构的文档。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
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[align=left][font=微软雅黑][size=3]华为IT服务管理流程设计，从目的、范围到具体的流程步骤，明确了各角色的职责和技能要求，以及所需的信息系统支持。通过这一流程，华为能够确保IT体系结构的标准化和一致性，提升IT系统的质量和连贯性，从而支持公司的业务发展。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
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