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[align=left][font=微软雅黑][size=3]某大型国企（中国核电）实施基于ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）的运维管理体系的规划实践报告。报告详细介绍了中国核电在运维管理中面临的问题、ITSS标准实施的工作内容和主要工作、以及实施ITSS运维管理的收益。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b]运维管理面临的问题：[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]中国核电在运维管理中面临多个问题，包括：[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- IT管理机制不完善，缺乏统一、标准的指导原则和流程规范。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 缺少全面的IT风险和治理机制，法规遵从性面临挑战。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 经验不少，知识不多，过度依赖核心人员。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 运维价值凸显不出来，领导认可程度和客户满意度较差。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 对IT管理人员的绩效考核缺乏“抓手”，考核不能真正落地。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 对成员单位的审核和审计缺乏依据。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b]ITSS标准实施工作简介：[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]中国核电实施基于ITSS的运维管理体系，主要包括以下四个方面的内容：[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]1. 定义标准：以客户需求和满意度为导向，定义运维服务质量标准和服务级别。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]2. 制度建设：以日常运维工作场景为中心，制定运维服务流程规范及工作指南。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]3. 团队建设：基于团队的成长及运维需求，制定运维管理岗位需求及建设团队。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]4. 平台建设：评价服务的效果和效率。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b]ITSS标准实施主要工作：[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]1. 定义标准：[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]   - 以客户需求和满意度为导向，定义运维服务质量标准和服务级别。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]   - 从客户需求的最终目标出发，以业务视角为中心，定义服务目录。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]   - 定义标准的最终输出包括以业务为中心的服务清单、服务质量标准及服务级别。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]2. 制度建设：[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]   - 以日常运维工作场景为中心，制定运维服务流程规范及工作指南。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]   - ITSS对运维服务流程规范的要求包括服务级别、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和安全管理。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]   - 制度建设的最终输出包括流程制度和流程测量，涵盖6大领域，以业务场景为流程操作与执行规范。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]3. 团队建设：[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]   - 基于团队的成长及运维需求，制定运维管理岗位需求及建设团队。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]   - 运维团队建设将从人员管理、岗位结构、知识技能等方面进行。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]   - 岗位建设的最终产出包括岗位职责、技能要求等。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]4. 平台建设：[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]   - 从整体运维框架出发建设运维管理平台。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]   - 运维流程管理平台的建设包括项目启动、现状评估、收集需求、评审结项、文件草案、改进优化、讨论反馈、运行反馈、文件定稿和平台开发。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]   - 运维平台建设（咨询过程）的输出包括业务功能需求和数据建模。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b]实施ITSS运维管理的收益：[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]实施ITSS运维管理的收益包括：[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 中国核电层面：[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 将经验性、临时性、散点式的管控手段上升为可复制可输出的系统管控模式。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 形成统一的管理模型和管理风格。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 满足企业内控、等级保护等信息安全与运维的合规性要求。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 借鉴或参考其他成员单位先进的管理理念和管理经验，实现管理水平的整体提高。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 对成员单位的运维管理工作的审计、审核有了统一的审核和评价依据。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 成员单位层面：[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 凡事有章可循：在开展各项工作、执行各类操作的时候都能够找到相关的文件进行指导。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 凡事有人负责：明确运维职责，确保每项工作都能够找到明确的负责人。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 凡事有据可查：确保工作情况被详细记录，这些信息保存起来可以为之后开展的检查工作提供输入。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 凡事有人监督：通过开展监督、检查和审计，确保建立的安全管理制度、组织以及所实施的各项保护被有效和正确的执行。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b]附录：ITSS标准框架简要介绍：[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- ITSS v3.0 的框架全景图：展示了ITSS v3.0的整体框架。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- ITSS v3.0 运维服务领域标准：包括服务能力、服务领域、外包标准、服务安全等。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- IT服务组成要素：包括正确选人、正确做事、保障做事、高效做事。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 通用运行维护服务能力模型：运行维护服务能力的四个关键要素包括人员、资源、技术和过程，每个要素通过关键指标反映运行维护服务的条件和能力。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]大型国企IT运维管理体系规划实践[/size][/font][font=微软雅黑][size=3]为中国核电实施基于ITSS的运维管理体系提供了详细的规划和实践指南，展示了如何通过标准化的流程、制度、团队建设和平台建设，提升运维管理的效率和效果，实现业务价值的最大化。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
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原始来源：https://itil-foundation.cn/thread-364502-1-1.html
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[align=left][font=微软雅黑][size=3]某大型国企（中国核电）实施基于ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）的运维管理体系的规划实践报告。报告详细介绍了中国核电在运维管理中面临的问题、ITSS标准实施的工作内容和主要工作、以及实施ITSS运维管理的收益。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b]运维管理面临的问题：[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]中国核电在运维管理中面临多个问题，包括：[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- IT管理机制不完善，缺乏统一、标准的指导原则和流程规范。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 缺少全面的IT风险和治理机制，法规遵从性面临挑战。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 经验不少，知识不多，过度依赖核心人员。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 运维价值凸显不出来，领导认可程度和客户满意度较差。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 对IT管理人员的绩效考核缺乏“抓手”，考核不能真正落地。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 对成员单位的审核和审计缺乏依据。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b]ITSS标准实施工作简介：[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]中国核电实施基于ITSS的运维管理体系，主要包括以下四个方面的内容：[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]1. 定义标准：以客户需求和满意度为导向，定义运维服务质量标准和服务级别。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]2. 制度建设：以日常运维工作场景为中心，制定运维服务流程规范及工作指南。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]3. 团队建设：基于团队的成长及运维需求，制定运维管理岗位需求及建设团队。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]4. 平台建设：评价服务的效果和效率。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b]ITSS标准实施主要工作：[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]1. 定义标准：[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]   - 以客户需求和满意度为导向，定义运维服务质量标准和服务级别。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]   - 从客户需求的最终目标出发，以业务视角为中心，定义服务目录。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]   - 定义标准的最终输出包括以业务为中心的服务清单、服务质量标准及服务级别。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]2. 制度建设：[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]   - 以日常运维工作场景为中心，制定运维服务流程规范及工作指南。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]   - ITSS对运维服务流程规范的要求包括服务级别、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和安全管理。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]   - 制度建设的最终输出包括流程制度和流程测量，涵盖6大领域，以业务场景为流程操作与执行规范。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]3. 团队建设：[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]   - 基于团队的成长及运维需求，制定运维管理岗位需求及建设团队。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]   - 运维团队建设将从人员管理、岗位结构、知识技能等方面进行。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]   - 岗位建设的最终产出包括岗位职责、技能要求等。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]4. 平台建设：[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]   - 从整体运维框架出发建设运维管理平台。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]   - 运维流程管理平台的建设包括项目启动、现状评估、收集需求、评审结项、文件草案、改进优化、讨论反馈、运行反馈、文件定稿和平台开发。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]   - 运维平台建设（咨询过程）的输出包括业务功能需求和数据建模。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b]实施ITSS运维管理的收益：[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]实施ITSS运维管理的收益包括：[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 中国核电层面：[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 将经验性、临时性、散点式的管控手段上升为可复制可输出的系统管控模式。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 形成统一的管理模型和管理风格。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 满足企业内控、等级保护等信息安全与运维的合规性要求。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 借鉴或参考其他成员单位先进的管理理念和管理经验，实现管理水平的整体提高。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 对成员单位的运维管理工作的审计、审核有了统一的审核和评价依据。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 成员单位层面：[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 凡事有章可循：在开展各项工作、执行各类操作的时候都能够找到相关的文件进行指导。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 凡事有人负责：明确运维职责，确保每项工作都能够找到明确的负责人。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 凡事有据可查：确保工作情况被详细记录，这些信息保存起来可以为之后开展的检查工作提供输入。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]  - 凡事有人监督：通过开展监督、检查和审计，确保建立的安全管理制度、组织以及所实施的各项保护被有效和正确的执行。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3][b]附录：ITSS标准框架简要介绍：[/b][/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- ITSS v3.0 的框架全景图：展示了ITSS v3.0的整体框架。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- ITSS v3.0 运维服务领域标准：包括服务能力、服务领域、外包标准、服务安全等。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- IT服务组成要素：包括正确选人、正确做事、保障做事、高效做事。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]- 通用运行维护服务能力模型：运行维护服务能力的四个关键要素包括人员、资源、技术和过程，每个要素通过关键指标反映运行维护服务的条件和能力。[/size][/font][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3]
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