[align=center][backcolor=rgb(255, 255, 255)][align=left][backcolor=initial][font=微软雅黑][color=#000080][size=3]了解[/size][size=4] [/size][/color][/font][/backcolor][url=https://itil-foundation.cn/thread-364413-1-1.html][font=微软雅黑][size=3]ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径[/size][/font][/url][/align][/backcolor][/align][align=center][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3][color=#000080]
[/color][/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][font=微软雅黑][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3]
[/size][/backcolor][/font][align=center][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][font=微软雅黑][backcolor=initial][/backcolor][/font][/size][/backcolor][/align][align=center][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=center][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][font=微软雅黑][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3][font=微软雅黑][font=微软雅黑]
[/font][/font]
[/size][/font][/backcolor][/backcolor][/font][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=4][color=#000080][b]■ 长河老师介绍：[/b][/color][/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align]

[align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][list]
[*][font=微软雅黑][size=3]PeopleCert官方评选 2022-2024连续两届“优秀（杰出）授课讲师”[/size][/font]
[/list][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][list]
[*][font=微软雅黑][size=3]PeopleCert官方特邀国内首位“ITIL推广大使”[/size][/font]
[/list][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][list]
[*][font=微软雅黑][size=3]PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师[/size][/font]
[/list][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][list]
[*][font=微软雅黑][size=3]PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师[/size][/font]
[/list][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][list]
[*][font=微软雅黑][size=3]EXIN授权DevOps、SIAM专家级课程认证讲师[/size][/font]
[/list][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][list]
[*][size=3][font=微软雅黑]前华为公司云计算架构师[/font][/size]
[/list][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][font=微软雅黑]
[/font][/size][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][list]
[*][size=3][font=微软雅黑][font=微软雅黑]前[/font][/font][font=微软雅黑][font=微软雅黑]HP公司高级咨询顾问[/font][/font][/size]
[/list]
[list]
[*][font=微软雅黑][size=3]西安交通大学管理学工程硕士[/size][/font]
[/list][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][font=微软雅黑]
[/font][/size][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][list]
[*][size=3][font=微软雅黑][font=微软雅黑]出版著作：《[/font][/font][font=微软雅黑][font=微软雅黑]ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》[/font][/font][/size]
[/list][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][font=微软雅黑]
[/font][/size][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][list]
[*][size=3][font=微软雅黑][font=微软雅黑]出版译作：《[/font][/font][font=微软雅黑][font=微软雅黑]DevOps最佳实践》[/font][/font][/size]
[/list][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][font=微软雅黑]
[/font][/size][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][list]
[*][size=3][font=微软雅黑][font=微软雅黑]具有[/font][/font][font=微软雅黑][font=微软雅黑]20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、交行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿、东软、华为云、网宿云等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务[/font][/font][/size]
[/list][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][font=微软雅黑]
[/font][/size][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][font=微软雅黑]
[/font][/size][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][font=微软雅黑][backcolor=initial][align=center][/align][/backcolor][/font][/size][size=3][font=微软雅黑]

[/font][/size][/backcolor][/align][font=微软雅黑][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3]
[/size][/backcolor][/font][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。[/size]



[/font][size=4][color=#000080][b]■ [font=微软雅黑]ITIL 4 Foundation课程简介[/font][/b][/color][/size][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align]
[align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。
                                       [/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]
ITIL 4  更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL 4的五大进化：
[list]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑]更加强调业务价值[/font][/backcolor]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑]推出了SVS，SVC全新框架，符合当前数字化转型的大趋势和方向[/font][/backcolor]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑]改流程为实践，将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，不再割裂的看[/font][/backcolor]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑]待IT服务管理要素[/font][/backcolor]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑]将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿[/font][/backcolor]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑]与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合[/font][/backcolor]
[/list]



[/size][/font][color=#000080][b][size=4]■ [/size][font=微软雅黑][size=4]课程目标及收益[/size][/font][/b][/color][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][color=#000080][font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][/color][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4，为组织带来：
[/size][list]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标[/size][/font][/backcolor]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]提高服务组合的价值，同时降低成本和风险[/size][/font][/backcolor]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，更好地利用员工的技能和经验[/size][/font][/backcolor]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。[/size][/font][/backcolor]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。[/size][/font][/backcolor]
[/list]

[size=3]对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：[/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]
                                        [/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][align=left][color=#666666][font="]本课程包含了ITIL 4 Foundation课程的精华内容，采用长河老师编写、公开出版的国内权威[color=#3399f3][backcolor=transparent]ITIL 4认证考试教材[/backcolor][/color]，共计约8.5小时的授课视频，让学员快速掌握ITIL 4核心知识，从容学习和精准应考。[/font][/color][/align][align=center][color=#666666][font="][color=#3399f3]
[/color][/font][/color][/align][align=center][color=#666666][font="][color=#3399f3]
[/color][/font][/color][/align][align=center][color=#666666][/color][/align][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][font=微软雅黑][backcolor=initial][/backcolor][/font][/size][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][font=微软雅黑][backcolor=initial][/backcolor][/font][/size][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][color=#000080][b][size=4]■ [/size][font=微软雅黑][size=4]课程对象[/size][/font][/b][/color][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][color=#000080][font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][/color][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][list]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理[/size][/font][/backcolor]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管[/size][/font][/backcolor]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管[/size][/font][/backcolor]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]IT客户服务人员、Helpdesk经理[/size][/font][/backcolor]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员[/size][/font][/backcolor]
[/list]



[/font][color=#000080][b][size=4]■ [/size][font=微软雅黑][size=4]课程大纲[/size][/font][/b][/color][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][color=#000080][font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][/color][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][font=微软雅黑][size=3]课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则，并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。[/size][/font][/backcolor][/align][font=微软雅黑][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3]
[/size][/backcolor][/font][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3][b]本课程时长共8.5小时，详细安排：[/b][/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][font=微软雅黑][backcolor=initial][align=left][b]第一章 ITIL 4介绍（24分钟）[/b][/align]
[align=left]1 ITIL 4 介绍[/align][align=left][backcolor=initial]
[/backcolor][/align]
[/backcolor][/font][align=left][b][font=微软雅黑][backcolor=initial]第二章 服务管理的关键概念（35 分钟[/backcolor][/font]）[/b][/align]
[align=left]2.1 IT服务价值与IT服务组织（16分钟）[/align]
[align=left]2.2 IT产品与IT服务（3分钟）[/align]
[align=left]2.3 IT服务关系（7分钟）[/align]
[align=left]2.4 IT服务成本与风险，功用与功效（9分钟）[/align]

[/size][align=left][b][size=3]第三章 服务管理的四个维度（50 分钟[/size]）[/b][/align]
[align=left]3 IT服务管理的四个维度（3分钟）[/align]
[align=left][list]
[*]3.1 IT服务的组织和人员（11分钟）
[/list]
[list]
[*]3.2 IT服务的信息和技术（5分钟）
[/list]
[list]
[*]3.3 IT服务的合作伙伴和供应商（14分钟）
[/list]
[list]
[*]3.4 IT服务的价值流和流程（16分钟）
[/list][/align]

[align=left][b]第四章 服务价值系统（1 小时 25 分钟）[/b][/align]
[align=left]4.1 ITIL服务价值系统（11分钟）[/align]
[align=left]4.2 IT服务价值链和价值流（23分钟）[/align]
[align=left]4.3 IT服务的指导原则（11分钟）[/align]
[align=left][list]
[*]4.3.1 聚焦价值（5分钟）
[/list]
[list]
[*]4.3.2 从你所处的地方开始（3分钟）
[/list]
[list]
[*]4.3.3 基于反馈迭代推进（9分钟）
[/list]
[list]
[*]4.3.4 协作和提升可视化程度（10分钟）
[/list]
[list]
[*]4.3.5 通盘思考和工作（3分钟）
[/list]
[list]
[*]4.3.6 保持简单实用（2分钟）
[/list]
[list]
[*]4.3.7 优化和自动化（5分钟）
[/list][/align]
[align=left]4.4 数字化运营模式的优势（5分钟）[/align]

[align=left][b]第五章 ITIL管理实践（4 小时 26 分钟）[/b][/align]
[align=left]5.0 什么是ITIL 4 管理实践（10分钟）[/align]
[align=left]5.1 ITIL 4 通用管理实践[/align]
[align=left][list]
[*]5.1.1 ITIL 4 持续改进实践（21分钟）
[/list]
[list]
[*]5.1.2 ITIL 4 信息安全管理实践（5分钟）
[/list]
[list]
[*]5.1.3 ITIL 4 关系管理实践（2分钟）
[/list]
[list]
[*]5.1.4 ITIL 4 供应商管理实践（8分钟）
[/list]

5.2 ITIL 4 服务和技术管理实践

[list]
[*]5.2.1 ITIL 4 变更支持实践（39分钟）
[/list]
[list]
[*]5.2.2 ITIL 4 事件管理实践（21分钟）
[/list]
[list]
[*]5.2.3 ITIL 4 IT资产管理实践（9分钟）
[/list]
[list]
[*]5.2.4 ITIL 4 监控和事态管理实践（17分钟）
[/list]
[list]
[*]5.2.5 ITIL 4 问题管理实践（26分钟）
[/list]
[list]
[*]5.2.6 ITIL 4 变更、发布与部署实践之间的关系（18分钟）
[/list]
[list]
[*]5.2.7 ITIL 4 服务配置管理实践（12分钟）
[/list]
[list]
[*]5.2.8 ITIL 4 服务台实践（20分钟）
[/list]
[list]
[*]5.2.9 ITIL 4 服务台实践的KPI（6分钟）
[/list]
[list]
[*]5.2.10 ITIL 4 服务级别管理实践（19分钟）
[/list]
[list]
[*]5.2.11 ITIL 4 服务请求实践（35分钟）
[/list]
[list]
[*]5.2.12 服务请求与事件、事态和服务级别之间的关系（8分钟）
[/list][/align]

[align=left][b]第六章 ITIL 4 Foundation 考题练习（8 分钟）[/b][/align]
[align=left]6.1 ITIL 4 Foundation考题练习 01[/align]
[align=left]6.2 ITIL 4 Foundation考题练习 02[/align]
[align=left]6.3 ITIL 4 Foundation考题练习 03[/align]
[align=left]6.4 ITIL 4 Foundation考题练习 04[/align]
[align=left]6.5 ITIL 4 Foundation考题练习 05[/align]
[align=left]6.6 ITIL 4 Foundation考题练习 06[/align]
[align=left]6.7 ITIL 4 Foundation考题练习 07[/align]
[align=left]6.8 ITIL 4 Foundation考题练习 08[/align]
[align=left]6.9 ITIL 4 Foundation考题练习 09[/align]
[align=left]6.10 ITIL 4 Foundation考题练习 10[/align]

[align=left][b]附录 介绍一个免费的ITIL流程软件-iTop（22分钟）[/b][/align]
[align=left]7 介绍一个开源免费的ITIL流程软件-iTop[/align]

[/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][backcolor=initial][font=微软雅黑]
[/font][/backcolor][/size][size=4][color=#000080][b][backcolor=initial][font=微软雅黑]培训机构—[/font][font=微软雅黑]深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司[/font][/backcolor][/b][/color][/size][/backcolor][/align][align=center][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][font=微软雅黑]
[/font][/size][font=微软雅黑][align=left][b][size=4][color=#000080]■ 培训资质[/color][/size][/b][/align]
[/font][/backcolor][/align][align=center][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][font=微软雅黑]





[/font][/size][font=微软雅黑][align=left][size=4][color=#000080][b]■ 课程费用[/b][/color][/size][/align][align=center][font=微软雅黑][backcolor=initial]
[/backcolor][/font][/align][align=center][align=left][list]
[*][font=微软雅黑][size=3][backcolor=initial]免费试看，请[/backcolor][/size][/font][color=#1f83e0][url=https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/p/course/video/v_66e57c0ee4b023c06123d470?product_id=course_2lsL87CmTzctuDqxVL2mkEpldrb&course_id=course_2lsL87CmTzctuDqxVL2mkEpldrb&sub_course_id=]点击[/url][/color]
[/list][/align][/align]
[align=left][list]
[*][size=3]网课培训费：999元。[/size][font="][color=#1f83e0][url=https://fpwdk.xetlk.com/s/CT3F3]报名[/url][/color][/font]
[/list][/align][/font][font=微软雅黑]
[align=left][list]
[*][size=3]考试费：3600元。[/size][font="][color=#1f83e0][url=https://fpwdk.xetlk.com/s/2TSIac]报名[/url][/color][/font]
[/list][/align][/font][font=微软雅黑]
[align=left][list]
[*][size=3]网课培训+考试费：4299元。[/size][font="][color=#1f83e0][url=https://fpwdk.xetlk.com/s/2O2uoF]报名[/url][/color][/font]
[/list][/align][/font][font=微软雅黑]
[align=left][list]
[*][size=3]详情咨询[color=black]请扫码[/color][color=#1f83e0][color=#1f83e0][url=https://itil.org.cn/template/dungei_jianshu/common/wx.jpg][color=#0000ff]这里[/color][/url][/color][/color][color=black]加微信[/color][/size]
[/list]
[size=3][color=#000000]
[/color][/size]
[size=3][color=#0000ff]还在犹豫？建议[/color][/size][url=https://www.baidu.com/s?wd=ITIL%2B%E9%95%BF%E6%B2%B3%E8%80%81%E5%B8%88&rsv_spt=1&rsv_iqid=0xd0f9c0ae023a4090&issp=1&f=8&rsv_bp=1&rsv_idx=2&ie=utf-8&rqlang=cn&tn=67074732_8_dg&rsv_dl=tb&rsv_enter=0&oq=ITIL4%25E5%259F%25B9%25E8%25AE%25AD&rsv_btype=t&rsv_t=6b6dXMvKbburfnfCGTquDq%2FuUfZWlZnCufQ9jfdhyuIa3tNE2SqPw8bENUJMrzkC8pYLww&rsv_pq=e434d98e0285d590&rsv_sug3=69&rsv_sug1=7&rsv_sug7=100&rsv_sug2=0&inputT=6070&rsv_sug4=8547][size=3][b]百度搜索“ITIL+长河老师”[/b][/size][/url][size=3][color=#0000ff]，做一下行业影响力对比吧！   ：）[/color][/size][size=3][color=#000000]
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[/color][/size][font="][backcolor=initial][font=微软雅黑][color=#000080][size=3]了解[/size][size=4] [/size][/color][/font][/backcolor][/font][font="][url=https://itil-foundation.cn/thread-364413-1-1.html][font=微软雅黑][size=3]ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径[/size][/font][/url][/font][/align][/font][/backcolor][/align]


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原始来源：https://itil-foundation.cn/thread-364414-1-1.html
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[align=center][backcolor=rgb(255, 255, 255)][align=left][backcolor=initial][font=微软雅黑][color=#000080][size=3]了解[/size][size=4] [/size][/color][/font][/backcolor][url=https://itil-foundation.cn/thread-364413-1-1.html][font=微软雅黑][size=3]ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径[/size][/font][/url][/align][/backcolor][/align][align=center][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3][color=#000080]
[/color][/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][font=微软雅黑][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3]
[/size][/backcolor][/font][align=center][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][font=微软雅黑][backcolor=initial][/backcolor][/font][/size][/backcolor][/align][align=center][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=center][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][font=微软雅黑][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3][font=微软雅黑][font=微软雅黑]
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[/size][/font][/backcolor][/backcolor][/font][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=4][color=#000080][b]■ 长河老师介绍：[/b][/color][/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align]

[align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][list]
[*][font=微软雅黑][size=3]PeopleCert官方评选 2022-2024连续两届“优秀（杰出）授课讲师”[/size][/font]
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[/size][/font][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][list]
[*][font=微软雅黑][size=3]PeopleCert官方特邀国内首位“ITIL推广大使”[/size][/font]
[/list][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][list]
[*][font=微软雅黑][size=3]PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师[/size][/font]
[/list][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][list]
[*][font=微软雅黑][size=3]PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师[/size][/font]
[/list][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][list]
[*][font=微软雅黑][size=3]EXIN授权DevOps、SIAM专家级课程认证讲师[/size][/font]
[/list][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][list]
[*][size=3][font=微软雅黑]前华为公司云计算架构师[/font][/size]
[/list][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][font=微软雅黑]
[/font][/size][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][list]
[*][size=3][font=微软雅黑][font=微软雅黑]前[/font][/font][font=微软雅黑][font=微软雅黑]HP公司高级咨询顾问[/font][/font][/size]
[/list]
[list]
[*][font=微软雅黑][size=3]西安交通大学管理学工程硕士[/size][/font]
[/list][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][font=微软雅黑]
[/font][/size][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][list]
[*][size=3][font=微软雅黑][font=微软雅黑]出版著作：《[/font][/font][font=微软雅黑][font=微软雅黑]ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》[/font][/font][/size]
[/list][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][font=微软雅黑]
[/font][/size][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][list]
[*][size=3][font=微软雅黑][font=微软雅黑]出版译作：《[/font][/font][font=微软雅黑][font=微软雅黑]DevOps最佳实践》[/font][/font][/size]
[/list][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][font=微软雅黑]
[/font][/size][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][list]
[*][size=3][font=微软雅黑][font=微软雅黑]具有[/font][/font][font=微软雅黑][font=微软雅黑]20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、交行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿、东软、华为云、网宿云等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务[/font][/font][/size]
[/list][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][font=微软雅黑]
[/font][/size][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][font=微软雅黑]
[/font][/size][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][font=微软雅黑][backcolor=initial][align=center][/align][/backcolor][/font][/size][size=3][font=微软雅黑]

[/font][/size][/backcolor][/align][font=微软雅黑][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3]
[/size][/backcolor][/font][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。[/size]



[/font][size=4][color=#000080][b]■ [font=微软雅黑]ITIL 4 Foundation课程简介[/font][/b][/color][/size][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align]
[align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。
                                       [/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]
ITIL 4  更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL 4的五大进化：
[list]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑]更加强调业务价值[/font][/backcolor]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑]推出了SVS，SVC全新框架，符合当前数字化转型的大趋势和方向[/font][/backcolor]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑]改流程为实践，将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，不再割裂的看[/font][/backcolor]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑]待IT服务管理要素[/font][/backcolor]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑]将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿[/font][/backcolor]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑]与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合[/font][/backcolor]
[/list]



[/size][/font][color=#000080][b][size=4]■ [/size][font=微软雅黑][size=4]课程目标及收益[/size][/font][/b][/color][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][color=#000080][font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][/color][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4，为组织带来：
[/size][list]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标[/size][/font][/backcolor]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]提高服务组合的价值，同时降低成本和风险[/size][/font][/backcolor]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，更好地利用员工的技能和经验[/size][/font][/backcolor]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。[/size][/font][/backcolor]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。[/size][/font][/backcolor]
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[size=3]对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：[/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]
                                        [/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][align=left][color=#666666][font="]本课程包含了ITIL 4 Foundation课程的精华内容，采用长河老师编写、公开出版的国内权威[color=#3399f3][backcolor=transparent]ITIL 4认证考试教材[/backcolor][/color]，共计约8.5小时的授课视频，让学员快速掌握ITIL 4核心知识，从容学习和精准应考。[/font][/color][/align][align=center][color=#666666][font="][color=#3399f3]
[/color][/font][/color][/align][align=center][color=#666666][font="][color=#3399f3]
[/color][/font][/color][/align][align=center][color=#666666][/color][/align][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][font=微软雅黑][backcolor=initial][/backcolor][/font][/size][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][font=微软雅黑][backcolor=initial][/backcolor][/font][/size][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][color=#000080][b][size=4]■ [/size][font=微软雅黑][size=4]课程对象[/size][/font][/b][/color][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][color=#000080][font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][/color][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][list]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理[/size][/font][/backcolor]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管[/size][/font][/backcolor]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管[/size][/font][/backcolor]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]IT客户服务人员、Helpdesk经理[/size][/font][/backcolor]
[*][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员[/size][/font][/backcolor]
[/list]



[/font][color=#000080][b][size=4]■ [/size][font=微软雅黑][size=4]课程大纲[/size][/font][/b][/color][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][color=#000080][font=微软雅黑][size=4]
[/size][/font][/color][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][font=微软雅黑][size=3]课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则，并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。[/size][/font][/backcolor][/align][font=微软雅黑][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3]
[/size][/backcolor][/font][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3][b]本课程时长共8.5小时，详细安排：[/b][/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][font=微软雅黑][backcolor=initial][align=left][b]第一章 ITIL 4介绍（24分钟）[/b][/align]
[align=left]1 ITIL 4 介绍[/align][align=left][backcolor=initial]
[/backcolor][/align]
[/backcolor][/font][align=left][b][font=微软雅黑][backcolor=initial]第二章 服务管理的关键概念（35 分钟[/backcolor][/font]）[/b][/align]
[align=left]2.1 IT服务价值与IT服务组织（16分钟）[/align]
[align=left]2.2 IT产品与IT服务（3分钟）[/align]
[align=left]2.3 IT服务关系（7分钟）[/align]
[align=left]2.4 IT服务成本与风险，功用与功效（9分钟）[/align]

[/size][align=left][b][size=3]第三章 服务管理的四个维度（50 分钟[/size]）[/b][/align]
[align=left]3 IT服务管理的四个维度（3分钟）[/align]
[align=left][list]
[*]3.1 IT服务的组织和人员（11分钟）
[/list]
[list]
[*]3.2 IT服务的信息和技术（5分钟）
[/list]
[list]
[*]3.3 IT服务的合作伙伴和供应商（14分钟）
[/list]
[list]
[*]3.4 IT服务的价值流和流程（16分钟）
[/list][/align]

[align=left][b]第四章 服务价值系统（1 小时 25 分钟）[/b][/align]
[align=left]4.1 ITIL服务价值系统（11分钟）[/align]
[align=left]4.2 IT服务价值链和价值流（23分钟）[/align]
[align=left]4.3 IT服务的指导原则（11分钟）[/align]
[align=left][list]
[*]4.3.1 聚焦价值（5分钟）
[/list]
[list]
[*]4.3.2 从你所处的地方开始（3分钟）
[/list]
[list]
[*]4.3.3 基于反馈迭代推进（9分钟）
[/list]
[list]
[*]4.3.4 协作和提升可视化程度（10分钟）
[/list]
[list]
[*]4.3.5 通盘思考和工作（3分钟）
[/list]
[list]
[*]4.3.6 保持简单实用（2分钟）
[/list]
[list]
[*]4.3.7 优化和自动化（5分钟）
[/list][/align]
[align=left]4.4 数字化运营模式的优势（5分钟）[/align]

[align=left][b]第五章 ITIL管理实践（4 小时 26 分钟）[/b][/align]
[align=left]5.0 什么是ITIL 4 管理实践（10分钟）[/align]
[align=left]5.1 ITIL 4 通用管理实践[/align]
[align=left][list]
[*]5.1.1 ITIL 4 持续改进实践（21分钟）
[/list]
[list]
[*]5.1.2 ITIL 4 信息安全管理实践（5分钟）
[/list]
[list]
[*]5.1.3 ITIL 4 关系管理实践（2分钟）
[/list]
[list]
[*]5.1.4 ITIL 4 供应商管理实践（8分钟）
[/list]

5.2 ITIL 4 服务和技术管理实践

[list]
[*]5.2.1 ITIL 4 变更支持实践（39分钟）
[/list]
[list]
[*]5.2.2 ITIL 4 事件管理实践（21分钟）
[/list]
[list]
[*]5.2.3 ITIL 4 IT资产管理实践（9分钟）
[/list]
[list]
[*]5.2.4 ITIL 4 监控和事态管理实践（17分钟）
[/list]
[list]
[*]5.2.5 ITIL 4 问题管理实践（26分钟）
[/list]
[list]
[*]5.2.6 ITIL 4 变更、发布与部署实践之间的关系（18分钟）
[/list]
[list]
[*]5.2.7 ITIL 4 服务配置管理实践（12分钟）
[/list]
[list]
[*]5.2.8 ITIL 4 服务台实践（20分钟）
[/list]
[list]
[*]5.2.9 ITIL 4 服务台实践的KPI（6分钟）
[/list]
[list]
[*]5.2.10 ITIL 4 服务级别管理实践（19分钟）
[/list]
[list]
[*]5.2.11 ITIL 4 服务请求实践（35分钟）
[/list]
[list]
[*]5.2.12 服务请求与事件、事态和服务级别之间的关系（8分钟）
[/list][/align]

[align=left][b]第六章 ITIL 4 Foundation 考题练习（8 分钟）[/b][/align]
[align=left]6.1 ITIL 4 Foundation考题练习 01[/align]
[align=left]6.2 ITIL 4 Foundation考题练习 02[/align]
[align=left]6.3 ITIL 4 Foundation考题练习 03[/align]
[align=left]6.4 ITIL 4 Foundation考题练习 04[/align]
[align=left]6.5 ITIL 4 Foundation考题练习 05[/align]
[align=left]6.6 ITIL 4 Foundation考题练习 06[/align]
[align=left]6.7 ITIL 4 Foundation考题练习 07[/align]
[align=left]6.8 ITIL 4 Foundation考题练习 08[/align]
[align=left]6.9 ITIL 4 Foundation考题练习 09[/align]
[align=left]6.10 ITIL 4 Foundation考题练习 10[/align]

[align=left][b]附录 介绍一个免费的ITIL流程软件-iTop（22分钟）[/b][/align]
[align=left]7 介绍一个开源免费的ITIL流程软件-iTop[/align]

[/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][backcolor=initial][font=微软雅黑][size=3]
[/size][/font][/backcolor][/backcolor][/align][align=left][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][backcolor=initial][font=微软雅黑]
[/font][/backcolor][/size][size=4][color=#000080][b][backcolor=initial][font=微软雅黑]培训机构—[/font][font=微软雅黑]深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司[/font][/backcolor][/b][/color][/size][/backcolor][/align][align=center][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][font=微软雅黑]
[/font][/size][font=微软雅黑][align=left][b][size=4][color=#000080]■ 培训资质[/color][/size][/b][/align]
[/font][/backcolor][/align][align=center][backcolor=rgb(255, 255, 255)][size=3][font=微软雅黑]





[/font][/size][font=微软雅黑][align=left][size=4][color=#000080][b]■ 课程费用[/b][/color][/size][/align][align=center][font=微软雅黑][backcolor=initial]
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