IT服务管理（ITSM）专家 - 全球服务治理

技术服务管理团队，负责 IT 组织内部服务治理，与 IT 组织中的所有服务所有者合作，将服务集成到 IT 技术服务管理系统中（包括但不限于流程、工具、质量保证等），以使其符合或遵循既定的 IT 全球服务基准。团队通过全面的业务和数据分析支持全球服务所有者提高其服务质量。


职位描述:

1、IT服务管理专业团队的核心成员，独立完成服务治理改进专项交付，以确保IT服务管理战略的成功实施；
2、作为全球IT团队的一部分，负责设计优化IT服务管理流程机制（包括但不限于ITIL）和框架，确保流程满足IT业务管理和效率要求；
3、参与设计和制定IT服务目录，定义所有IT服务、服务所有者、服务关联和相应的SLA要求；
4、协同定义IT服务管理规范和标准体系，并通过流程工具实施落地；
5、协同建立和维护IT内部知识管理系统，包括收集、组织和共享IT服务管理相关知识、文档和最佳实践；负责流程规则培训和日常流程落地相关动作；
6、协同设计、开发和实施IT服务管理策略、政策和流程，以确保满足用户需求和SLA（服务水平协议）要求；
7、优化迭代IT服务质量管理指标体系，定期审查和评估IT服务绩效指标，分析数据趋势并制定相应的改进计划；
8、牵头持续服务改进项目，确定需要改进的领域并实施优化服务交付的策略，包括与其他IT技术团队合作完成IT流程改进和优化，以确保流程效率、质量和用户体验的提升。


职位要求:

1、本科及以上学历，计算机相关专业优先；
2、具备5年以上IT服务管理体系建设和优化的经验，有互联网IT服务管理相关工作经验优先；
3、英文流利，可以对接多个区域和地区，推动项目落地。有全球 IT 项目落地经验者优先；
4、具有ITSM交付实施，ITSM产品背景；
5、具备IT相关业务的技术认知和经验，包括一二线服务，系统，网络，安全，音视频，直播，IT建设和改造，IT资产等；具备案例管理，知识管理的设计和最佳实践；
6、熟悉IT服务管理，项目管理，安全管控的基本方法和框架（ITIL、PMP、CISA、Cobit）；
7、熟悉ITIL/ISO20000等体系标准，熟悉IT服务流程，具备ITIL Foundation、ITIL Expert证书者优先 ；
8、具有ServiceNow服务交付的经验优先，具备ServiceNow认证优先；
9、具有全球化合作经验，对各地的文化和习惯有充分的认知；
10、在利用数据构建业务案例和派生项目实施计划方面拥有丰富的经验。


八年以上工作经验的，3年以上ITSM经验的，必须英文好，可以base北京或上海，做过ServiceNow大型项目。


联系人：KAREN
邮箱：KAREN@ITILXF.COM

IT服务管理（ITSM）专家 - 全球服务治理

技术服务管理团队，负责 IT 组织内部服务治理，与 IT 组织中的所有服务所有者合作，将服务集成到 IT 技术服务管理系统中（包括但不限于流程、工具、质量保证等），以使其符合或遵循既定的 IT 全球服务基准。团队通过全面的业务和数据分析支持全球服务所有者提高其服务质量。


职位描述:

1、IT服务管理专业团队的核心成员，独立完成服务治理改进专项交付，以确保IT服务管理战略的成功实施；
2、作为全球IT团队的一部分，负责设计优化IT服务管理流程机制（包括但不限于ITIL）和框架，确保流程满足IT业务管理和效率要求；
3、参与设计和制定IT服务目录，定义所有IT服务、服务所有者、服务关联和相应的SLA要求；
4、协同定义IT服务管理规范和标准体系，并通过流程工具实施落地；
5、协同建立和维护IT内部知识管理系统，包括收集、组织和共享IT服务管理相关知识、文档和最佳实践；负责流程规则培训和日常流程落地相关动作；
6、协同设计、开发和实施IT服务管理策略、政策和流程，以确保满足用户需求和SLA（服务水平协议）要求；
7、优化迭代IT服务质量管理指标体系，定期审查和评估IT服务绩效指标，分析数据趋势并制定相应的改进计划；
8、牵头持续服务改进项目，确定需要改进的领域并实施优化服务交付的策略，包括与其他IT技术团队合作完成IT流程改进和优化，以确保流程效率、质量和用户体验的提升。


职位要求:

1、本科及以上学历，计算机相关专业优先；
2、具备5年以上IT服务管理体系建设和优化的经验，有互联网IT服务管理相关工作经验优先；
3、英文流利，可以对接多个区域和地区，推动项目落地。有全球 IT 项目落地经验者优先；
4、具有ITSM交付实施，ITSM产品背景；
5、具备IT相关业务的技术认知和经验，包括一二线服务，系统，网络，安全，音视频，直播，IT建设和改造，IT资产等；具备案例管理，知识管理的设计和最佳实践；
6、熟悉IT服务管理，项目管理，安全管控的基本方法和框架（ITIL、PMP、CISA、Cobit）；
7、熟悉ITIL/ISO20000等体系标准，熟悉IT服务流程，具备ITIL Foundation、ITIL Expert证书者优先 ；
8、具有ServiceNow服务交付的经验优先，具备ServiceNow认证优先；
9、具有全球化合作经验，对各地的文化和习惯有充分的认知；
10、在利用数据构建业务案例和派生项目实施计划方面拥有丰富的经验。


八年以上工作经验的，3年以上ITSM经验的，必须英文好，可以base北京或上海，做过ServiceNow大型项目。


联系人：KAREN
邮箱：KAREN@ITILXF.COM