ITSM（IT Service Management，IT服务管理）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法，起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），迄今为止已发展近40年，被国内外IT服务行业所广泛认识和应用。目前，国内外ITSM工具厂商主要包括BMC、IBM、CA 、HP、勤智、北塔等，其中勤智ITSM在实际的应用过程中受到了国内终端客户，如金融、企业及运营商的好评。

勤智ITSM服务流程管理平台具有一套完整的功能体系，遵循ITIL的管理思想。囊括了IT服务主要流程的管理，包括：服务台、服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、任务管理、配置管理、知识管理、服务协议管理，并且提供表单自定义和流程自定义。

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了解了

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