4.2 ITIL???? ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）是英国中央计算机和电信局CCTA（现在已并入英国商务部）开发的一套针对 IT 行业的服务管理标准库，是服务管理的最佳实践标准。????自20世纪80年代中期英国商务部（OGC）发布 ITIL以来，已于 2007年 5月 30日最新推出第三版。不论是应用相对成熟的ITIL v2，还是应时推出的 ITIL v3，ITIL体系架构中服务管理功能都是其核心模块，是 ITIL 与其它 IT 管理方法最不同的地方，即以一系列典型流程的方式把大部分 IT管理内容进行合理划分和管理。????ITIL 为企业的 IT 服务管理实践提供了客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的 IT 部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其 IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。ITIL是基于流程的方法论，这些流程方法可用于检查是否用一种可控的和可训练有素的方法为最终用户交付所需的 IT服务。ITIL合并了一套最佳的实践惯例，可适用于几乎所有 IT组织，无论其规模大小或采取何种技术。ITIL已经成为IT行业服务管理的理论基础，在全球IT服务管理领域得到了广泛的认同和支持。

楼猪V5啊

嘘，低调。