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ITIL认证学习和流程实践
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IT能够领导吗?
IT能够领导吗?
achotsao
2010-12-24
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ITIL认证学习和流程实践
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汉堡包
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汉堡包
汉堡包
发表于 2010-12-31 21:08:26
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achotsao
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上海雉心
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上海雉心
上海雉心
发表于 2011-1-5 15:03:03
:):):):)
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简单生活
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简单生活
简单生活
发表于 2014-4-13 01:46:52
跟大家交流一个ITIL的概念吧:IT服务管理需要通过“IT服务标准化”来管理IT问题,也就是将IT问题进行归类并识别问题的内在联系,同时根据制定的服务级别协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。ISO20000标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO20000说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。 ISO20000是IT服务管理的国际标准,是从IT服务管理最佳实践ITIL中发展而来的。相比ISO9000增加了业务关系管理与供应商管理,对应于 ITIL 中的服务等级管理,增加了服务报告,涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。
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也想流浪
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也想流浪
也想流浪
发表于 2014-4-14 23:41:17
跟大家交流一个ITIL的概念吧:目前ITIL最新的认证为ITIL V3认证,ITIL认证是评估IT服务人员对ITIL的理解以及应用能力,包括了对ITIL知识的初步理解以及对ITIL生命周期管理和能力的理解;对企业信息化系统提出ITIL的应用以及分析能力;对IT服务管理具有全面的、深刻的理解,提出相应的改进意见,是ITIL认证的最高水平。
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