×

微信扫一扫,快捷登录!

ITSS风险分析的方法和工具介绍

标签: 暂无标签
本帖最后由 monicazhang 于 2015-11-6 11:27 编辑

20151106 淡然
续上




2.3   风险分析的方法
2.3.1                分析的维度
本次运维流的风险分析借鉴的最佳实践与框架是ITIL以及HP ITSM(IT服务管理)参考模型和IT风险管理模型。ITSM是HP在ITIL基础上,定义的有关IT服务管理的方法论模型。它通过业务与IT整合规划、服务设计与管理、服务开发与部署、服务运营与维护、服务保障等5个方面对IT服务进行管理。ITSM是以流程为导向,以客户为中心的管理方法,它通过整合IT服务与企业业务,提高企业的IT服务提供和运营管理的能力和水平。ITSM可引导组织高效和有效地使用技术,让既有的信息化资源发挥更大的效能。HP ITSM的分析维度如下:                    ITSS考试
2.2 HP ITSM参考模型评估维度

2.3.2                分析的工具
本次运维流程管理分析工具是在ITIL基础上,按照HP ITSM的最佳实践框架,同时适当考虑某公司的特点来设计的。
在风险分析中针对每个具体的运维服务流程,我们设计了多个评估领域(每个评估领域分别占有不同的权重);在每个评估领域中,又确定了多个关键评估要素。通过对每个评估要素成熟度的分析,综合加权得出整个流程的风险情况。                      ITSS认证
IT运维流程量化分析(示例):
2‑2 IT运维流程量化分析示例
[td]
评估领域

分析要素

得分

权重

分属

外部集成能力

通过项目管理方式对重大变更进行管理

3

12

4.2

使用配置管理数据,帮助对变更进行风险评估

2

变更实施后对相应的CMDB信息进行更新

1

所有生产系统变更情况及时反馈到服务台和事件处理人员

1


说明:
1) 各评估领域的总体量化评估计算公式:
评估领域分数 = (∑各分析要素的得分)/ 该评估领域的评估要素个数/5 * 权重
其中: 各分析要素的得分: 0 – 5;每个流程下所有评估领域的权重之和为100
2) 各流程的总体量化评估计算公式:                            ITSS培训
流程成熟度评分 = (∑各评估领域分数)*5/100




本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?立即注册

x




上一篇:如何调研和分析ITSS风险整治项目
下一篇:ITSS运维管理体系现状评估和关键发现
monicazhang

写了 2297 篇文章,拥有财富 12859,被 21 人关注

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册
B Color Link Quote Code Smilies

成为第一个吐槽的人

Powered by ITIL  © 2001-2025
返回顶部