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从业务系统和ITSS优先级的角度来统计的标准报表格式
从业务系统和ITSS优先级的角度来统计的标准报表格式
monicazhang
2015-10-22
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ITIL求职、招聘与职业发展
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本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-22 10:12 编辑
20151022 淡然
续上
16. 附录: 省公司上报报表
16.1 事件管理上报报表
16.1.1 按业务系统和优先级分类统计报表
业务系统
事件性质
总数
优先级
紧急
高
中
低
BOSS系统
系统故障
ITSS考试
客户投诉
业务可用性告警
平台告警
CRM
系统故障
客户投诉
业务可用性告警
平台告警
BASS
系统故障
客户投诉
平台告警
P-BOSS
系统故障
平台告警
BOMC
系统故障
平台告警
其他系统
系统故障
平台告警
指标计算方法如下:
[td]
序号
指标名称
指标计算说明
1
故障总数
数量:在事件单中根据以下条件过滤:
1. 【重复事件标记】为空
2. 【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’
3. 【事件发生时间】在统计周期内
4. 【事件性质】=‘系统故障’
5. 【事件来源】不等于‘集团协查’
2
客户投诉总数
数量:在事件单中根据以下条件过滤:
1. 【重复事件标记】为空
2. 【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’
3. 【事件发生时间】在统计周期内
4. 【事件性质】=‘客户投诉’
5. 【事件来源】不等于‘集团协查’
3
业务可用性告警总数
数量:在事件单中根据以下条件过滤:
1. 【重复事件标记】为空
2. 【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’
3. 【事件发生时间】在统计周期内
4. 【事件性质】=‘业务可用性告警’
5. 【事件来源】不等于‘集团协查’
3
平台告警总数
数量:在事件单中根据以下条件过滤:
1. 【重复事件标记】为空
2. 【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’
3. 【事件发生时间】在统计周期内
4. 【事件性质】=‘告警’
5. 【事件来源】不等于‘集团协查’
4
紧急、高、中、低
在故障、客户投诉、业务可用性告警、平台告警中分别过滤【事件优先级】 ITSS
认证
5
业务系统
分别过滤【所属系统类型】的业务系统
16.1.2 按细分的业务系统和优先级对故障统计的报表
业务系统
子类
故障数量
优先级
紧急
高
中
低
BOSS系统
产品管理
服务开通
综合采集
融合控制
融合计费
综合帐务
综合结算
合作伙伴管理
基础功能
统计报表
一级BOSS
局数据管理与发布
信息管理
采集预处理
其他
CRM
市场营销
销售管理
渠道管理
客户服务
客户管理
资源管理
产品管理
系统管理
其他
BASS
P-BOSS
BOMC
其他系统
指标计算方法如下:
[td]
序号
指标名称
指标计算说明
1
故障数量
数量:在事件单中根据以下条件过滤:
1. 【重复事件标记】为空
2. 【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’
3. 【事件发生时间】在统计周期内
4. 【事件性质】=‘系统故障’
5. 【事件来源】不等于‘集团协查’
ITSS
培训
2
紧急、高、中、低
在故障、申告、告警中分别过滤【事件优先级】
3
业务系统
分别过滤【所属系统类型】的子类
待续
http://www.ITILxf.com/thread-52521-1-1.html
本帖关键字:
ITSS
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