2026年6月27日至28日，由艾拓先锋组织举办的ITIL 5 Foundation认证培训全国公开班顺利完成。本次培训由长河老师主讲，来自企业IT管理、ITSM工具建设、项目管理、客户管理、跨部门协作等多个岗位的学员齐聚课堂，共同完成了为期两天的系统学习。

本期公开班学员背景多元，学习目标明确。有学员负责企业集成与ITSM建设，希望将ITIL方法论与工具平台结合，帮助客户更好落地服务管理实践；有来自大型企业的IT管理人员，希望进一步提升组织IT管理的规范化水平；也有团队负责人关注业务协同、项目推进、绩效指标与跨部门沟通；还有具备PMP背景的客户经理，希望通过ITIL学习拓宽管理视角，更深入理解IT服务如何支撑业务价值。


两天课程围绕ITIL 5 Foundation知识体系展开，系统覆盖数字化产品与服务管理、服务关系、ITIL价值体系、治理、指导原则、服务管理实践、产品与服务生命周期、价值流管理、持续改进、四个维度以及AI治理等核心内容。课程既帮助学员建立认证考试所需的知识框架，也通过案例分析、课堂讨论、知识检查和综合演练，帮助大家理解ITIL如何应用到真实工作场景中。


本次课程的一大亮点，是长河老师结合AI时代的服务管理新趋势，现场演示了Hermes智能体诊断服务器的应用场景。智能体连接生产服务器后，识别出SSL证书配置错误、磁盘空间告警、MySQL配置偏小、爬虫攻击导致访问超时等问题。随后，老师要求AI先完成风险评级，仅授权其中低风险操作，高风险操作暂不执行。最终，系统生成了完整的诊断与优化报告，记录了操作过程、风险边界和变更结果。


这一案例让学员直观感受到：AI并不是简单替代IT运维人员，而是在改变ITIL流程的执行方式。过去，变更管理往往需要工程师提交变更单、CAB评审、人工执行、人工记录；而在AI赋能场景下，流程可能被压缩为AI诊断、AI生成计划、人类进行风险授权、AI执行中低风险操作，并自动生成可审计报告。流程效率提升了，但变更管理、配置管理、知识管理、服务级别管理等ITIL实践并没有消失，反而变得更加重要。


课后，学员反馈集中体现为“系统、实战、启发”三个关键词。有学员表示，课程帮助自己建立了ITIL理论知识与实际工作的完整映射；也有学员提到，通过学习更加深入理解了ITIL基于流程和价值流的实践方式；还有学员反馈，AI+ITIL的实战演示和全价值流案例分析，让自己对ITIL在数字化服务管理中的应用有了更清晰的认识。

感谢各位学员两天来的积极投入，也感谢长河老师生动、系统、互动性强的精彩授课。未来，艾拓先锋培训将继续推出ITIL 5 Foundation认证培训课程，为更多希望提升IT服务管理能力、规划PeopleCert国际认证考试的学员提供专业支持，帮助大家把国际最佳实践转化为真实的组织能力。


长河（曹坤良）老师作为ITIL官方中国区大使、ITIL 5授权讲师及ITIL大师级授权讲师，拥有30年以上IT服务管理经验。课堂上，长河老师将理论知识、企业案例、ITSM实践和AI赋能趋势有机结合，把抽象框架讲得清晰、生动、可落地。


作为国内资深IT服务管理与认证培训和考试机构，艾拓先锋长期深耕ITIL、IT服务管理、项目管理和数字化管理培训领域，也是国内较早获得ITIL 5官方授权的培训和考试机构之一。未来，艾拓先锋将继续以专业、体系化、可落地的培训服务，陪伴更多企业和职业人士完成认证备考与能力提升。


同时，艾拓先锋也是PeopleCert考试认证服务机构。参加本次ITIL 5 Foundation培训的学员，将在课程结束后一到两周内陆续完成ITIL 5认证考试。考试将按照PeopleCert官方要求，以一对一远程监考方式进行。关于考试预约、设备检查、考试流程及注意事项，学员可提前咨询艾拓先锋商务老师。也提醒大家认真遵守考场规则，做好考前准备，顺利完成认证考试。

2026年6月27日至28日，由艾拓先锋组织举办的ITIL 5 Foundation认证培训全国公开班顺利完成。本次培训由长河老师主讲，来自企业IT管理、ITSM工具建设、项目管理、客户管理、跨部门协作等多个岗位的学员齐聚课堂，共同完成了为期两天的系统学习。

本期公开班学员背景多元，学习目标明确。有学员负责企业集成与ITSM建设，希望将ITIL方法论与工具平台结合，帮助客户更好落地服务管理实践；有来自大型企业的IT管理人员，希望进一步提升组织IT管理的规范化水平；也有团队负责人关注业务协同、项目推进、绩效指标与跨部门沟通；还有具备PMP背景的客户经理，希望通过ITIL学习拓宽管理视角，更深入理解IT服务如何支撑业务价值。


两天课程围绕ITIL 5 Foundation知识体系展开，系统覆盖数字化产品与服务管理、服务关系、ITIL价值体系、治理、指导原则、服务管理实践、产品与服务生命周期、价值流管理、持续改进、四个维度以及AI治理等核心内容。课程既帮助学员建立认证考试所需的知识框架，也通过案例分析、课堂讨论、知识检查和综合演练，帮助大家理解ITIL如何应用到真实工作场景中。


本次课程的一大亮点，是长河老师结合AI时代的服务管理新趋势，现场演示了Hermes智能体诊断服务器的应用场景。智能体连接生产服务器后，识别出SSL证书配置错误、磁盘空间告警、MySQL配置偏小、爬虫攻击导致访问超时等问题。随后，老师要求AI先完成风险评级，仅授权其中低风险操作，高风险操作暂不执行。最终，系统生成了完整的诊断与优化报告，记录了操作过程、风险边界和变更结果。


这一案例让学员直观感受到：AI并不是简单替代IT运维人员，而是在改变ITIL流程的执行方式。过去，变更管理往往需要工程师提交变更单、CAB评审、人工执行、人工记录；而在AI赋能场景下，流程可能被压缩为AI诊断、AI生成计划、人类进行风险授权、AI执行中低风险操作，并自动生成可审计报告。流程效率提升了，但变更管理、配置管理、知识管理、服务级别管理等ITIL实践并没有消失，反而变得更加重要。


课后，学员反馈集中体现为“系统、实战、启发”三个关键词。有学员表示，课程帮助自己建立了ITIL理论知识与实际工作的完整映射；也有学员提到，通过学习更加深入理解了ITIL基于流程和价值流的实践方式；还有学员反馈，AI+ITIL的实战演示和全价值流案例分析，让自己对ITIL在数字化服务管理中的应用有了更清晰的认识。

感谢各位学员两天来的积极投入，也感谢长河老师生动、系统、互动性强的精彩授课。未来，艾拓先锋培训将继续推出ITIL 5 Foundation认证培训课程，为更多希望提升IT服务管理能力、规划PeopleCert国际认证考试的学员提供专业支持，帮助大家把国际最佳实践转化为真实的组织能力。


长河（曹坤良）老师作为ITIL官方中国区大使、ITIL 5授权讲师及ITIL大师级授权讲师，拥有30年以上IT服务管理经验。课堂上，长河老师将理论知识、企业案例、ITSM实践和AI赋能趋势有机结合，把抽象框架讲得清晰、生动、可落地。


作为国内资深IT服务管理与认证培训和考试机构，艾拓先锋长期深耕ITIL、IT服务管理、项目管理和数字化管理培训领域，也是国内较早获得ITIL 5官方授权的培训和考试机构之一。未来，艾拓先锋将继续以专业、体系化、可落地的培训服务，陪伴更多企业和职业人士完成认证备考与能力提升。


同时，艾拓先锋也是PeopleCert考试认证服务机构。参加本次ITIL 5 Foundation培训的学员，将在课程结束后一到两周内陆续完成ITIL 5认证考试。考试将按照PeopleCert官方要求，以一对一远程监考方式进行。关于考试预约、设备检查、考试流程及注意事项，学员可提前咨询艾拓先锋商务老师。也提醒大家认真遵守考场规则，做好考前准备，顺利完成认证考试。