ISO/IEC 20000-1：2011新标准解读系列连载
一、2011新版与2005版差异概述  

2011新版标准与2005版标准在以下方面要求基本一致：

.变更请求的管理环节：记录、分类、评估和批准；  
.变更的日程安排；  
.不成功变更的回退或修复；  
.变更的回顾。  

2011新版标准新增了以下要求：

.2011新版标准明确提出了变更管理的范围，而2005版相对模糊：  
对在变更管理策略中所定义CI的所有其他变更请求应通过变更管理流程进行管理；  
对服务或客户有潜在重大影响的变更请求（如服务的撤销、服务的转移）应通过设计和转换新或变更的服务流程进行管理。  
.2011新版标准新增了“建立变更管理策略”的要求：  
变更管理控制下的CI；  
对服务或客户有潜在重大影响的变更的判断标准。  
.2011新版标准要求所有的变更应提交变更请求；  
.2011新版标准新增了“变更的开发和测试”的要求；  
.2011新版标准强调要与客户就“紧急变更的定义”达成一致；  
.2011版强调变更实施后要更新CMDB记录。  

2011新版标准完善了以下要求：

.对变更请求的分类要求上，2011新版标准去除了2005版的分类举例说明（紧迫、紧急、重大、轻微）；

.对变更请求的评估标准方面，2011新版标准，除“风险、影响和业务利益”外，增加了“服务要求、技术可 行性和财务影响”等三个方面。  二、新标准解读
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三、新旧版本差异分析

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作者：GovChina 　 　来源：GovChina中治研

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