IT管理上的一个小问题。
这个帖子放在这也许有点不合适，但是我找不到更合适的地方了，我是希望大家能给一些关注。而不是放在水区被淹了。
我刚到一家新公司，该公司非IT企业是传统企业，所以IT管理很不规范。我这里要说一件关于helpdesk的事，虽然我不是做helpdesk的。
公司里时常会有员工（一般是领导）把自己家用的电脑带到公司里，让helpdesk来帮助。大部分情况是中了一些病毒，木马，恶意程序，垃圾程序。不知道各位遇到这种情况会怎么做？如果你是一个IT manager。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：为实现ITIL的落地，必须有有效的ITSM工具的支持，目前市面上有不下100个这样的产品，但是到底哪些产品符合本企业的实际情况呢？ITSM工具是ITSM三要素之一，它排在人员和流程后面，但是不是说明ITSM的工具不重要，一套好的ITSM工具将极大的减轻IT服务管理人员的工作量，并极大的提供了IT服务管理水平以及能力，确保企业信息化系统在运营管理中稳定以及可预测性。

非常好，顶一下