业界IT 服务管理实际标准及最佳实践指南！

汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系！

【广州】2018年ITIL Foundation V3 2011团购课程5月12、13日（周六、周日）开课！
今天就可以开始报名了，想要学习的同学们赶快来报名吧！ 通过率目前是百分之一百~~
地址： 广州市天河北文星酒店华师店文彩会议室
            
ITIL建立之主要宗旨为探讨最佳管理方法及相关流程，
以确保 IT服务能达到企业所要求之水平。
它是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及最佳实践指南！


想报名ITIL或PRINCE2/EXPERT/ITSS等课程咨询的同学
请直接加入本期培训学员群：
全国报名群：119205977 加群请备注：课程报名。
咨询热线：4008-060-230
咨询版主：Karen老师 QQ:80049496 微信：18027379316咨询版主：叮当老师 QQ:9581326

2018年1月1日起报名的价格是全包价3080元(含两天场地及教学资源、培训费、考试费、午餐、电子版证书)； 含发票：3380元。请在报名表中备注。
广州举办详情请点链接：
珠三角第五期ITIL Foundation 2011课程完美结束！






了解更多讲堂最新信息。请扫微信公众号：

一直都觉得这个ITIL先锋论坛很不错,老师很负责,氛围也很好,每周线上有在线课程,线下培训刚体会过,很棒!               

                                                                           --------------学员-李雅龙

老师讲课用很多实例来帮助大家理解理论知识，生动有趣，很多以前工作中的事情可以套入到ITIL理论中，以后制定流程可以有方向性，同时提升了大家的理论修养和方法论，挺有帮助的。后续应该还会报中级的，等过一段时间的.

                                                                           --------------学员-孙鑫

Karen老师，我们的考试都过啦~每次都想和你说声感谢，都忙忘记了。非常感谢~
办的很好哦，我觉得老师也好，安排也不错~以后如果有朋友或者自己还要考试，一定找你！

                                                                          ----------------学员 廖小波
附长河老师精彩点评：

以ITIL思想为指导，深度解读华为094号文任正非关于流程优化的讲话内容（推荐阅读）

一、组织和培训机构简介：

ITIL先锋论坛简介

ITIL先锋论坛于2010年12月正式创建，现已发展成为超过40000名注册网友的中国本土最具规模的IT服务管理社区。ITIL先锋论坛致力于以ITIL为代表的IT服务管理科学方法论在国内的推广与落地，内容强调专业性及实用性，汇集和发表了大量IT服务管理及实践方面的资料和原创文章，在国内IT服务管理业界具有较大的影响力。ITIL先锋论坛为来自不同行业的网友和学员提供涵盖培训、咨询、软件和服务在内的ITSM领域全价值链服务，助力客户实现卓越的IT运营。

ITIL先锋论坛的宗旨与使命：

ITIL学习引路人

ITIL落地践行者

ITSM交流门户

ITIL先锋论坛始终坚持以“为IT服务管理初学者提供入门引领，为IT服务管理实践者提供落地支持，为IT服务管理业界提供沟通交流平台”为宗旨，与IT服务管理业界各领域的厂商、机构和广大IT服务管理从业者们一道迈向广阔的未来。

ITIL认证培训团购及内训课程：包括ITIL Foundation、ITIL Expert、ITSS、prince2双证班等课程；为诸多知名企业提供IT管理内训课程，如：中石化，福建电信，比亚迪，上海地铁，地球村等等，受到客户的广泛好评，通过率保证在百分百。

ITIL落地实战演练培训：ITIL的落地工作由于要求实施人员必须具有相应的IT服务管理体系的整体架构知识，以及咨询项目所必须的如需求调研、流程设计、组织设计、体系规划、项目管理等多个跨学术领域的理论和实践知识，一般的人员很难通过自学或假设项目环境来自我实践。为了让广大ITIL爱好者和IT服务管理从业人员能尽快从ITIL的理论了解者进化到ITIL落地的实践者行列，使他们可以通过短期的系统学习快速掌握ITIL咨询项目所必须的理论知识和实践技巧，ITIL先锋论坛特组织专家开发了《ITIL落地实战演练培训课程》。

itop软件实施及定制开发： itop中国社区是中国最大的itop交流学习中心，它依托ITIL先锋论坛，为国内企业采用开源免费的ITSM工具提供有益的指导，ITIL先锋论坛组织了一批itop实施和开发咨询顾问、摸索出从业务调研、架构设计、软件开发、实施指导、上线运营、持续改进的ITSM开源项目一条龙支持体系。作为国内唯一的支持服务商为数家企业成功实施了itop管理工具。

网络讲堂：ITILITIL先锋ITIL先锋论坛讲堂作为ITIL最佳实践在中国落地的重要宣传渠道，自ITIL先锋论坛成立以来，始终坚持以ITIL的知识学习和传播为己任，云集国内众多IT服务管理专家来传道授课，每周四晚上20:00准时举办，现已开设近三百期，在业界具有较大的影响力。

我们的网址：www.ITILxf.com 企业电话：咨询热线：4008-060-230

二、讲师介绍

讲师长河：高级ITIL咨询顾问，ITIL Expert、ISO20000LA、IPMP，管理学硕士，20年IT从业经历，从事领域有：系统管理、网络管理、数据库管理、软件开发管理、IT服务外包管理、ITIL咨询、prince2项目管理等，现阶，段主要从事ITIL和ISO20000咨询项目，担任ITIL培训讲师、咨询架构师、项目经理、咨询顾问等角色，具有丰富的项目实践经验。 教学严谨，深入浅出，实践和教学的经验非常丰富，所授课程深受学生肯定和喜欢，业界评价非常高。

    三、课程介绍

– 80年代由英国政府商务办公室 (OGC) 建立了 IT 基础架构库 (IT Infrastructure Library),简称 ITIL。ITIL 建立之主要宗旨为探讨最佳管理流程及管理方法，以确保 IT服务满足企业业务要求。初期的ITIL重心在于系统管理以及如何确保IT系统稳定，2000年发布的ITILV2（ITIL第二版）则站在IT如何更好的为业务提供服务的角度，提出了一套以流程为导向，以客户为中心的管理方法论。在历经两年的更新与修订后，ITIL V3于2007年5月正式面向全球发布。
– V3将IT服务也看作业务。采用生命周期理论，通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运行和持续服务改进等5个部分全面介绍了IT服务管理的最佳实践方法论。
– 在IT服务战略部分介绍了如何将IT服务管理转化成为企业的核心竞争力，以提升组织在IT服务管理方面的组织能力，并使IT成为企业的战略资产。服务战略部分涉及的流程有需求管理、服务组合管理、财务管理。
– 服务设计是对服务战略的具体实施。服务设计部分介绍了IT服务设计的5个方面，引入业务活动模型（Pattern of Business Activity）、服务模型（Service Model）等概念，在功用(Utility)和功效 (Warranty)方面满足客户需求，为客户创造价值。服务设计部分涉及的流程有服务目录、服务级别管理，容量、可用性、IT服务连续性管理，信息安全以及供应商管理等。
– 服务转换部分是通过变更、发布和部署，将新或变更的服务引入生产环境，保证服务上线质量，最小化对生产环境的影响。服务转化部分的流程包括服务资产与配置管理、变更管理、发布部署管、知识管理等。
– 服务运营是服务真正为客户产生价值的阶段，通过事态管理（Event management）、事件管理（Incident management）、问题管理（Problem management）、服务请求（Request Fulfillment）访问管理（Access management）管理流程，以及服务台（Service Desk）、运营管理（Operation Management）、应用管理（Application Management）、技术管理（Technical Management）等职能组的协作，提供安全、稳定、可靠、高效的IT服务，最大化IT服务的价值。

课程收益
· 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL V3的概念和方法
· 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
· 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系


培训对象
· CIO、IT经理、IT服务运营主管
· IT服务质量经理、ITIL流程负责人
· IT运维工程师8 j$ A- b! k1 Z# O* q
2 Q# E; c1 x& i" c* |1 \% N

选择我们7 A9 x' M% V- u( I, \7 [5 d
· 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享% n4 f% H. }5 o6 G( L. Y; O
· 您学到的不是枯燥的概念，还有实际样例与操作
· 案例讲解、课题讨论、难点练习， 授课形式多样、开放9 I, m4 N. a: q2 T' P: {. S# q9 t( l

课程框架：

1.【组织方式】

ITILITIL先锋ITIL先锋论坛组织团购：联系组织学员、落实培训场地、组织培训及现场考试；包括考试共2天课程：提供发票。

咨询答疑QQ群：119205977 咨询热线：4008-060-230

2.【认证介绍】

Foundation Certificate in ITSM (IT Service Management)：

ITIL Foundation Certificate in ITSM，即ITIL基础认证，是针对任何希望对IT服务管理理念有所了解的人，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITILFoundation 是获取其它两个证书的基础与入门。

考试通过后，获得APMG 或EXIN ITIL Foundation 电子版的认证证书。

3.【考生条件】

参加ITIL Foundation考试对于考生没有特殊条件要求，只要是从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的理论知识均可参加ITIL认证培训及资质考试。

4.【考试形式】

ITIL Foundation认证考试,中文，有40道单项选择题，要求在1个小时内完成；

考试方式为纸质试卷，高通过率（此前30多个班100%通过）；

对于ITIL Foundation的考试，考生只需达到65分以上（即40题中最少答对26题），即可通过考试并取得ITILFoundation Certificate in IT Service Management证书。

5.【价格】

全包价3380元(含培训费、考试费、发票、电子版证书)；
    不含发票：3080元

提供内容：两天场地及教学资源、两顿午餐、试卷、电子版证书及发票。请在报名表中备注。
        6.【报名方式】

请有意参加的朋友，加入qq群119205977，留下您的姓名（姓名办理证书需要）、联系方式（手机）、QQ号码、邮箱地址参加报名。(个人信息保密)

报名满20人后我们将及时与您联系。并视情况决定开课日期（1个月内）。

需备注中进行说明：请提供的开票资料。

7.【咨询】

若有任何意见或建议，欢迎回帖咨询。咨询热线：4008-060-230

8.【活动流程】

8.1.【第一阶段】

ITIL先锋论坛发布报名公告，参加团购会员报名，及咨询答疑。 第一阶段通过需报名人员满20人，确定开课时间，收集学员考试信息，收取报名费。

8.2.【第二阶段】

培训阶段。共两天，周六至周日。

1、现场付款，当场开发票；

2、认真听课，热情讨论参与培训的讨论和交流；

3、互相帮助，相互交流；

4、考试。

8.4.【第三阶段】

领取证书。

1、大家领取电子版证书。

最终解释权归ITIL先锋ITIL先锋论坛所有

业界IT 服务管理实际标准及最佳实践指南！

汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系！

【广州】2018年ITIL Foundation V3 2011团购课程5月12、13日（周六、周日）开课！
今天就可以开始报名了，想要学习的同学们赶快来报名吧！ 通过率目前是百分之一百~~
地址： 广州市天河北文星酒店华师店文彩会议室
            
ITIL建立之主要宗旨为探讨最佳管理方法及相关流程，
以确保 IT服务能达到企业所要求之水平。
它是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及最佳实践指南！


想报名ITIL或PRINCE2/EXPERT/ITSS等课程咨询的同学
请直接加入本期培训学员群：
全国报名群：119205977 加群请备注：课程报名。
咨询热线：4008-060-230
咨询版主：Karen老师 QQ:80049496 微信：18027379316咨询版主：叮当老师 QQ:9581326

2018年1月1日起报名的价格是全包价3080元(含两天场地及教学资源、培训费、考试费、午餐、电子版证书)； 含发票：3380元。请在报名表中备注。
广州举办详情请点链接：
珠三角第五期ITIL Foundation 2011课程完美结束！






了解更多讲堂最新信息。请扫微信公众号：

一直都觉得这个ITIL先锋论坛很不错,老师很负责,氛围也很好,每周线上有在线课程,线下培训刚体会过,很棒!               

                                                                           --------------学员-李雅龙

老师讲课用很多实例来帮助大家理解理论知识，生动有趣，很多以前工作中的事情可以套入到ITIL理论中，以后制定流程可以有方向性，同时提升了大家的理论修养和方法论，挺有帮助的。后续应该还会报中级的，等过一段时间的.

                                                                           --------------学员-孙鑫

Karen老师，我们的考试都过啦~每次都想和你说声感谢，都忙忘记了。非常感谢~
办的很好哦，我觉得老师也好，安排也不错~以后如果有朋友或者自己还要考试，一定找你！

                                                                          ----------------学员 廖小波
附长河老师精彩点评：

以ITIL思想为指导，深度解读华为094号文任正非关于流程优化的讲话内容（推荐阅读）

一、组织和培训机构简介：

ITIL先锋论坛简介

ITIL先锋论坛于2010年12月正式创建，现已发展成为超过40000名注册网友的中国本土最具规模的IT服务管理社区。ITIL先锋论坛致力于以ITIL为代表的IT服务管理科学方法论在国内的推广与落地，内容强调专业性及实用性，汇集和发表了大量IT服务管理及实践方面的资料和原创文章，在国内IT服务管理业界具有较大的影响力。ITIL先锋论坛为来自不同行业的网友和学员提供涵盖培训、咨询、软件和服务在内的ITSM领域全价值链服务，助力客户实现卓越的IT运营。

ITIL先锋论坛的宗旨与使命：

ITIL学习引路人

ITIL落地践行者

ITSM交流门户

ITIL先锋论坛始终坚持以“为IT服务管理初学者提供入门引领，为IT服务管理实践者提供落地支持，为IT服务管理业界提供沟通交流平台”为宗旨，与IT服务管理业界各领域的厂商、机构和广大IT服务管理从业者们一道迈向广阔的未来。

ITIL认证培训团购及内训课程：包括ITIL Foundation、ITIL Expert、ITSS、prince2双证班等课程；为诸多知名企业提供IT管理内训课程，如：中石化，福建电信，比亚迪，上海地铁，地球村等等，受到客户的广泛好评，通过率保证在百分百。

ITIL落地实战演练培训：ITIL的落地工作由于要求实施人员必须具有相应的IT服务管理体系的整体架构知识，以及咨询项目所必须的如需求调研、流程设计、组织设计、体系规划、项目管理等多个跨学术领域的理论和实践知识，一般的人员很难通过自学或假设项目环境来自我实践。为了让广大ITIL爱好者和IT服务管理从业人员能尽快从ITIL的理论了解者进化到ITIL落地的实践者行列，使他们可以通过短期的系统学习快速掌握ITIL咨询项目所必须的理论知识和实践技巧，ITIL先锋论坛特组织专家开发了《ITIL落地实战演练培训课程》。

itop软件实施及定制开发： itop中国社区是中国最大的itop交流学习中心，它依托ITIL先锋论坛，为国内企业采用开源免费的ITSM工具提供有益的指导，ITIL先锋论坛组织了一批itop实施和开发咨询顾问、摸索出从业务调研、架构设计、软件开发、实施指导、上线运营、持续改进的ITSM开源项目一条龙支持体系。作为国内唯一的支持服务商为数家企业成功实施了itop管理工具。

网络讲堂：ITILITIL先锋ITIL先锋论坛讲堂作为ITIL最佳实践在中国落地的重要宣传渠道，自ITIL先锋论坛成立以来，始终坚持以ITIL的知识学习和传播为己任，云集国内众多IT服务管理专家来传道授课，每周四晚上20:00准时举办，现已开设近三百期，在业界具有较大的影响力。

我们的网址：www.ITILxf.com 企业电话：咨询热线：4008-060-230

二、讲师介绍

讲师长河：高级ITIL咨询顾问，ITIL Expert、ISO20000LA、IPMP，管理学硕士，20年IT从业经历，从事领域有：系统管理、网络管理、数据库管理、软件开发管理、IT服务外包管理、ITIL咨询、prince2项目管理等，现阶，段主要从事ITIL和ISO20000咨询项目，担任ITIL培训讲师、咨询架构师、项目经理、咨询顾问等角色，具有丰富的项目实践经验。 教学严谨，深入浅出，实践和教学的经验非常丰富，所授课程深受学生肯定和喜欢，业界评价非常高。

    三、课程介绍

– 80年代由英国政府商务办公室 (OGC) 建立了 IT 基础架构库 (IT Infrastructure Library),简称 ITIL。ITIL 建立之主要宗旨为探讨最佳管理流程及管理方法，以确保 IT服务满足企业业务要求。初期的ITIL重心在于系统管理以及如何确保IT系统稳定，2000年发布的ITILV2（ITIL第二版）则站在IT如何更好的为业务提供服务的角度，提出了一套以流程为导向，以客户为中心的管理方法论。在历经两年的更新与修订后，ITIL V3于2007年5月正式面向全球发布。
– V3将IT服务也看作业务。采用生命周期理论，通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运行和持续服务改进等5个部分全面介绍了IT服务管理的最佳实践方法论。
– 在IT服务战略部分介绍了如何将IT服务管理转化成为企业的核心竞争力，以提升组织在IT服务管理方面的组织能力，并使IT成为企业的战略资产。服务战略部分涉及的流程有需求管理、服务组合管理、财务管理。
– 服务设计是对服务战略的具体实施。服务设计部分介绍了IT服务设计的5个方面，引入业务活动模型（Pattern of Business Activity）、服务模型（Service Model）等概念，在功用(Utility)和功效 (Warranty)方面满足客户需求，为客户创造价值。服务设计部分涉及的流程有服务目录、服务级别管理，容量、可用性、IT服务连续性管理，信息安全以及供应商管理等。
– 服务转换部分是通过变更、发布和部署，将新或变更的服务引入生产环境，保证服务上线质量，最小化对生产环境的影响。服务转化部分的流程包括服务资产与配置管理、变更管理、发布部署管、知识管理等。
– 服务运营是服务真正为客户产生价值的阶段，通过事态管理（Event management）、事件管理（Incident management）、问题管理（Problem management）、服务请求（Request Fulfillment）访问管理（Access management）管理流程，以及服务台（Service Desk）、运营管理（Operation Management）、应用管理（Application Management）、技术管理（Technical Management）等职能组的协作，提供安全、稳定、可靠、高效的IT服务，最大化IT服务的价值。

课程收益
· 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL V3的概念和方法
· 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
· 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系


培训对象
· CIO、IT经理、IT服务运营主管
· IT服务质量经理、ITIL流程负责人
· IT运维工程师8 j$ A- b! k1 Z# O* q
2 Q# E; c1 x& i" c* |1 \% N

选择我们7 A9 x' M% V- u( I, \7 [5 d
· 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享% n4 f% H. }5 o6 G( L. Y; O
· 您学到的不是枯燥的概念，还有实际样例与操作
· 案例讲解、课题讨论、难点练习， 授课形式多样、开放9 I, m4 N. a: q2 T' P: {. S# q9 t( l

课程框架：

1.【组织方式】

ITILITIL先锋ITIL先锋论坛组织团购：联系组织学员、落实培训场地、组织培训及现场考试；包括考试共2天课程：提供发票。

咨询答疑QQ群：119205977 咨询热线：4008-060-230

2.【认证介绍】

Foundation Certificate in ITSM (IT Service Management)：

ITIL Foundation Certificate in ITSM，即ITIL基础认证，是针对任何希望对IT服务管理理念有所了解的人，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITILFoundation 是获取其它两个证书的基础与入门。

考试通过后，获得APMG 或EXIN ITIL Foundation 电子版的认证证书。

3.【考生条件】

参加ITIL Foundation考试对于考生没有特殊条件要求，只要是从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的理论知识均可参加ITIL认证培训及资质考试。

4.【考试形式】

ITIL Foundation认证考试,中文，有40道单项选择题，要求在1个小时内完成；

考试方式为纸质试卷，高通过率（此前30多个班100%通过）；

对于ITIL Foundation的考试，考生只需达到65分以上（即40题中最少答对26题），即可通过考试并取得ITILFoundation Certificate in IT Service Management证书。

5.【价格】

全包价3380元(含培训费、考试费、发票、电子版证书)；
    不含发票：3080元

提供内容：两天场地及教学资源、两顿午餐、试卷、电子版证书及发票。请在报名表中备注。
        6.【报名方式】

请有意参加的朋友，加入qq群119205977，留下您的姓名（姓名办理证书需要）、联系方式（手机）、QQ号码、邮箱地址参加报名。(个人信息保密)

报名满20人后我们将及时与您联系。并视情况决定开课日期（1个月内）。

需备注中进行说明：请提供的开票资料。

7.【咨询】

若有任何意见或建议，欢迎回帖咨询。咨询热线：4008-060-230

8.【活动流程】

8.1.【第一阶段】

ITIL先锋论坛发布报名公告，参加团购会员报名，及咨询答疑。 第一阶段通过需报名人员满20人，确定开课时间，收集学员考试信息，收取报名费。

8.2.【第二阶段】

培训阶段。共两天，周六至周日。

1、现场付款，当场开发票；

2、认真听课，热情讨论参与培训的讨论和交流；

3、互相帮助，相互交流；

4、考试。

8.4.【第三阶段】

领取证书。

1、大家领取电子版证书。

最终解释权归ITIL先锋ITIL先锋论坛所有