IT服务管理中的知识库建设（转）

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发布时间: 2011-5-17 17:57

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放最近在做内部知识库的整理，主要的目的是为了在客服过程中，以最快的方式给客户提供客户需要的文档、经验和答案等。在整理思路的过程中，突然想起 ...

liujinmin999 发表于 2012-11-14 10:48:33

我们公司系统知识库弄得好差劲。。。

nilewole2008 发表于 2011-5-19 16:18:11

:lol 我也正在建设知识库，后续整理下，与大家讨论

kunli440 发表于 2011-5-19 13:42:02

说的还不错.希望大家有建立过知识库经验的人.能尽请的分享呢.我本人也在研究如何建立起知识库呢

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