从SLA到XLA，ITIL 第5版逼你回答一个更难的问题：用户爽不爽

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发布时间: 2026-2-11 08:56

一、体验被推到台前不是“讲情怀”，而是“补短板” 2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 ...

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