正文摘要:

在一次系统巡检会议上，某大型制造企业的服务台主管突然发现，近期工单关闭率异常升高。数字看起来不错，但一线反馈的问题却越来越多。进一步调查后，专家团队发现这些“关闭”的工单大多只是被人工快速归档，而非真 ...