正文摘要:

我最近在分析一组行业调研数据：在过去三年里，国内超过68%的IT组织仍以“系统可用率”和“设备健康度”作为核心绩效指标，而只有不到20%的企业将“用户体验”列入服务管理的核心目标。这组数据其实暴露了一个深层问 ...