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在我讲授ITIL 4 CDS课程的过程中,有一部分内容我特别喜欢结合实际案例来讲解。因为价值流和流程活动这两个概念,如果仅停留在定义和框架上,很多人会觉得抽象。但一旦我们引入像“麦当劳”这样典型的场景,大家马上 ...