正文摘要:

一、从“满意”到“粘性”：数字化转型的真实目标 1.为什么满意度不等于客户粘性 我们在ITIL 4 DITS中讲到，企业过去更多关注“客户满意度”，但在数字化时代，仅仅让客户满意已经远远不够。真正决定企业竞争 ...