正文摘要:

随着数字化转型的不断深入，IT服务管理（ITSM）在现代企业中的地位日益重要。企业不仅需要管理和优化IT服务的质量和效率，还必须确保IT服务能够与业务目标紧密对接，从而为企业创造更大的业务价值。ITIL 4（Informat ...