ITIL 4 客户旅程：如何理解市场环境变化——从PESTLE到组织内部洞察

查看数: 38 | 评论数: 0 | 收藏 0

关灯 | 提示：支持键盘翻页<-左右->

发布时间: 2025-5-12 12:34

一、理解环境，不是感知趋势，而是发现变量服务不在真空中运行，环境就是舞台我们在ITIL 4 DSV课程中反复提到一个判断前提：服务永远不是在真空中运行的，它深受环境变量的牵引与塑造。环境变了，客户行为就会变； ...

回复