ITIL 4 ：客户旅程七阶段一览，贯穿价值实现全过程的设计主线

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发布时间: 2025-4-28 09:02

一、客户旅程七阶段全景：让价值真正“走通” 从单点体验到整体设计的转变在ITIL 4 DSV课程中，我们引入了“客户旅程七阶段”这一主线视角，帮助大家跳出碎片化管理困境，从客户感知全过程的角度重新组织服 ...

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