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随着企业的数字化转型不断深入,自动化已成为提升IT服务管理效率、降低运营成本的关键策略。传统的手动操作方式不仅费时费力,还容易出现人为错误,影响服务质量和客户体验。为应对这一挑战,ITIL 4提供了一整套支持 ...