正文摘要:

在任何持续改进的过程中，了解现有状态的准确位置至关重要。定位当前所处的“现在”是为未来改进制定正确路径的基础。正如航海时需要了解当前位置以制定航向一样，组织在进行服务管理改进时，必须清楚当前服务状 ...