正文摘要:

在现代IT服务管理中，持续改进是保证服务始终符合客户需求、适应市场变化、并提升业务价值的核心动力。ITIL4框架将持续改进视为服务管理的关键组成部分，强调通过定期评估、反馈机制和创新思维推动服务质量和效 ...