正文摘要:

基于反馈的决策：如何利用客户声音持续改进 在ITIL4服务管理中，客户反馈是最宝贵的资源之一，它为服务提供商提供了改进的方向，帮助他们了解服务的优势与不足。ITIL 4框架强调，服务管理的每个环节都应该 ...