正文摘要:

服务级别管理（Service Level Management, SLM）是ITIL4服务管理框架中的关键实践之一，旨在通过明确设定和持续管理服务水平协议（SLA），确保服务交付符合客户的期望和需求。服务级别管理不仅仅是制定服务承诺 ...