正文摘要:

服务设计是ITIL4中的一项关键实践，它不仅关注产品和服务的外部特性，还深刻影响着客户体验和服务的长期成功。服务设计的目标是通过创造符合客户需求并能顺利交付的服务，确保服务的可持续性、质量和效率。服务 ...