正文摘要:

问题管理在现代IT服务管理中扮演着至关重要的角色。它不仅是响应事件和故障的机制，更是通过深入分析并解决根本原因来防止重复问题发生的战略性实践。与事件管理不同，问题管理专注于问题的根本原因，通过持续的 ...