正文摘要:

业务分析是服务管理中至关重要的一环，它不仅仅是需求识别的过程，更是为组织提供切实可行的解决方案，从而帮助业务实现最大价值的关键。在ITIL4框架中，业务分析不仅帮助IT部门理解需求，还帮助组织在实现技术目标 ...