正文摘要:

ITIL 4是一种全球广泛采用的IT服务管理框架，旨在帮助组织提供高质量的IT服务。IT服务管理（IT Service Management，ITSM）是一种通过有效管理和交付IT服务来满足客户需求的方法。 ITIL 4强调将IT服务与组织的 ...