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IT服务制度：合适才是最好的

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zhang720517

发布时间: 2013-1-30 16:10

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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在我们传统中国人思维习惯当中，“制度”是非常重要的东西，春秋战国时期即有了“法家”思想，“制度”也是整个中华民族文化得以稳定延续的基础 ...

xiaoyang 发表于 2013-2-5 13:13:40: 提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

攻城略地 发表于 2013-1-31 19:56:49

学习了，确实需要结合实际情况，生搬硬套是不行的，我想在性价比方面自助在线申请方式应该比传统电话呼叫方式要高一些，且也是目前的一个趋势，这两者是不是可以并行呢？前期以电话呼叫系统为主，同时大力推广自助申请系统，既然是全球知名药企，大部分员工的素质应该不会太低，应该不会用太久的时间来适应，适应后，后期逐渐增加自助申请系统容量，减少电话呼叫系统坐席，以降低成本提高效率。

小弟的一点愚见，请多多指正:)

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