求助，自服务台如何落地

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发布时间: 2013-1-20 15:23

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放最近在某银行实施itsm工具中的自服务台模块。该银行有服务请求流程若干，包括口令重置流程、生产应用部署流程、设备使用申请等，事件流程也区分为技术 ...

Boban 发表于 2013-1-26 23:40:18

我觉得还是不要一步到位，先依靠人工记录所有请求并分配给相应的处理组，再慢慢加入一些自助服务平台来处理服务请求，故障和问题仍然交给人工记录会更稳妥些

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