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学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 一、目的 小时候学叙述文的时候,老师教导我们写叙述文的四要素是:时间、地点、人物和事件,放到管理学上就有5W1H的说法,即对任何一件事情去 ...