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学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1.前言 1.1.困扰问题 随着IT技术在企业中的应用越广,企业业务流程的正常运作就越离不开IT部门的支持。IT在给企业业务带来效益的同时 ...