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[ITIL] 实施ITSM和ITIL中的文化管理阻碍

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我行我素

发布时间: 2011-7-7 12:58

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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM和ITIL的实施通常意味着企业流程的改变、员工的行为方式和思维方式的改变，以及他们的工作岗位的改变——简言之，即企业文化的改变。如同其 ...

孤独无败 发表于 2014-4-4 07:13:27

鼎力支持！！

青铜狂魔 发表于 2014-4-4 06:59:22

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITSM是一套协同流程同时以客户为中心的方法，他通过服务级别协议(SLA)保证IT的服务质量，同时它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务和服务支持的能力及其水平。

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