正文摘要:

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在ISO/IEC20000-1：2011的标准条款8.1事件和服务请求管理中，有如下规定：对所有ITIL事件应有一套文件化的程序用于{定义}  记录；优先级分配；分类； ...