正文摘要:

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 {概念解释}  问题单是记录问题处理过程的重要工具，问题单的状态反映了问题在处理过程的中各个阶段的进展情况。 {原因分析}   ...