正文摘要:

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 {概念解释}  问题为引发一个或多个事件的未知原因，而错误指问题经过诊断分析后找到事件产生的根本原因但并未找出可能的解决方案。问题控制 ...