服务台的职责及其与相关流程的关系

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发布时间: 2010-12-23 20:16

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放服务台(Service Desk)的职责 1、服务呼叫的接收、记录、跟踪和优先级排序 2、所有已注册呼叫的监控和状态跟踪 3、呼叫服务的升级处理 ...

回复 liujinmin999 发表于 2012-7-10 10:50:04

回复 smaylou 发表于 2012-5-15 15:30:22

回复 henry_zhou 发表于 2012-5-10 23:33:15

谢谢分享