构建高效的IT服务管理体系
来来来，咱们聊聊这个PPT，它可是关于打造超给力IT服务管理体系的秘籍哦！首先，得搞清楚运维是啥玩意儿。运维不只是接盘侠，它是个长期项目，得持续给业务和技术打call。咱们得把服务和运营绑一块儿，明确分工，让业务来带节奏，让技术跟着跑。运维得从技术宅变成业务小能手，主动出击，给客户提供IT服务，帮业务跑得飞快，成熟度飙升。当然，规范管理不能少，得用工具和流程来把关，标准化流程，让风险管理更上一层楼，客户满意度自然就爆表啦！接下来，咱们说说个人认证和企业认证。
ITIL知道不？就是那个英国政府搞出来的IT服务管理大法，现在归英国商务部OGC管。它给企业IT服务管理提供了个客观、严谨、可量化的标准，让IT资源利用效率和质量直线上升。还有ISO 20000，这个是国际标准，也是从ITIL来的，专门帮机构建立和改进IT服务管理体系。现在，各种组织，尤其是金融、电信、高科技行业，都靠它来管理运营风险呢。文件里还详细讲了服务级别管理、配置管理、事件管理和问题管理这些关键流程。服务级别管理就是搞定服务级别协议，找到服务质量、客户关系和成本之间的甜蜜点。配置管理就是用CMDB来管理IT基础设施配置，保证配置项都对头。事件管理就是快速解决事件，减少对业务的伤害。问题管理就是深挖事件背后的原因，避免重蹈覆辙。
还有哦，变更和发布管理也是重点。变更管理的难点在于流程，工具是其次。变更来临时，得有个标准化流程来应对，预测影响，评估和控制。自动化变更管理流程的关键就是CMDB，它帮我们更好地理解管理变更对IT基础设施的影响。这份PPT把如何建设有效的IT服务管理体系讲得明明白白，从运维的理解和定位、认证、关键流程到变更和发布管理，全都有。看了这个，你就知道IT服务管理体系是个大工程，得方方面面考虑周全，规划到位，才能确保IT服务能高效、稳定地支持业务运作。
IT运维管理：ITIL先锋论坛—建设有效的IT服务管理体系.pptx
宅家搞钱 轻松实现财务自由
1.全 jian 皆可
2.工资五千家
3.喜爱网路相关工作
4.工作时间自由 但是要完成时数
5.宽带 电脑或高阶手机 自备
6.请加李经理 :1972815785
页:
[1]