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20151106 淡然 续上
4.3.2 数据统计 针对2014年发生的变更,咨询人员进行了不同纬度的统计。根据数据统计结果,我们可以看出“非标准变更”达到了100%,这是不符合管理常识的,标准变更作为风险低、常发生、预授权的变更类型,在变更管理流程中起到平衡控制与效率的重要作用,我们需要不断积累标准变更的类型,简化该类变更的操作步骤,在确保风险可控的基础上提升变更效率。另外,由于变更窗口的规定,规范了变更的提交、审批和执行的时间,虽然牺牲了一定的灵活性,但对于紧急变更的控制还是起到了规范作用。紧急变更的比例仅占到7%弱。 ITSS考试 图 4.15按变更类型统计 图 4.16按月变更统计(2014年) 图 4.17按紧急度统计 ITSS认证 图 4.18变更按计划完成率 图 4.19变更成功率 图 4.20按级别统计升级类变更 图 4.21按类别统计升级类变更 4.3.3 量化评估 图 4.22 变更管理流程各个象限指标成熟度 分析结果: n 总体成熟度水平属于轻度成熟 ★★★★☆; ITSS培训 n 变更流程本身的六个个维度中,“变更管理流程总体”和“变更处理过程”要优于其他四个部分; n 较弱的是“外部集成能力”和“变更管理规则定义”。
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