学习资料： 艾拓先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

2015年10月10日是个意义非凡的日子，这一天由先锋论坛iTop项目组首创的《ITIL流程实操及iTop软件实施培训》在知名餐饮连锁企业拉开帷幕，内容涵盖ITIL理论，iTop理论及iTop实操，客户CIO，信息部经理及多名运维精英参加了培训。本次由论坛专家长河老师主讲，长河老师是实战派资深ITIL咨询顾问，iTop架构师和培训师，有丰富的ITIL理论和实践经验，他诙谐幽默的授课风格，精彩生动的案例讲解，将庞杂的知识化繁为简，寓教于乐，让大家轻松掌握了这款开源ITSM工具，客户反馈效果非常好。

    参训的多名学员分成四个小组，在ITIL理论和iTop基础学习完毕后，大家跟着长河老师分组进行iTop实操演练，iTop精妙的CMDB设计理念及其令人震撼的CI影响关系拓扑图是实操环节的难点，但看起来很复杂、难以理解的操作步骤在长河老师逐步分析和拆解示范之后，大家上手非常快，最后所有小组演练都获得了成功。最后由长河老师进行现场点评，整个活动气氛热烈，客户认为iTop在精细化的服务目录管理、SLA管理、交付模式管理、服务目标（SLT）管理方面理念非常符合ITIL的服务级别流程管理要求，再加上强大的CMDB和变更管理，一定会让信息部的运维效率更上一层楼。

    目前客户已经在着手使用事件管理，服务管理及配置管理，并和先锋论坛iTop专家一起就相关需要二次开发的个性化需求展开需求调研，预计很快就会在整个组织推广使用iTop。

【先锋论坛iTop项目组是国内最权威的iTop团队，负责运营先锋论坛iTop社区，提供专业软件上线实施，培训及二次开发服务。有大量的二次开发实施案例，并在国内首创“双I实训”（即《ITIL流程实操及iTop软件实施培训》）及远程辅导实施上线方法论】。

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