本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-22 10:58 编辑
20151022 淡然
续上
6.13 需求管理流程6.13.1 流程目的 需求管理作为业务支撑部门完整运维管理模式中重要的一环，关系到对业务部门的反应速度和业务开发的质量，并最终反应在客户的满意度和业务发展的速度上，是一项涉及面广、流程复杂的系统工程。 ITSS考试
通过需求管理，保证业务需求清晰、可行，从而可以及时、准确地响应和支撑，并确保从需求提出到最终实现全过程是可跟踪、可追溯的。
6.13.2 流程主要内容 需求管理是对IT客户提出并经过需求管理人员审批通过的需求进行记录、分析、审批、跟踪、变更控制，对需求实施结果进行评估的管理流程。
根据需求开发工作的特点，需求管理流程可以划分为业务需求收集、业务需求评审、需求分配、需求分析、需求实现和需求测试上线等六个主要阶段。
6.13.3 与其他流程的关系 ITSS认证 n 与变更管理流程的关系
变更管理与需求管理是紧密结合的，变更管理流程管理和控制需求上线。
n 与问题管理流程的关系
问题处理过程中，如果需要对应用程序(代码或脚本)进行新增、修改或完善等所有涉及代码变更，则必须触发需求管理流程。
6.13.4 流程范围 需求管理流程涉及的范围包括业务支撑部门所涉及到的相关子系统，主要指BOSS系统、BASS和CRM等。需求是业务部门以及支撑部门自身对业务支撑系统提出的能力要求，包括为新业务开发、系统缺陷修复、系统优化、统计分析、系统配置变更等。
6.13.5 流程执行原则 ITSS培训
参见《中国某公司业务支撑网需求管理办法》。
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