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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月4日  

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月4日

运维服务能力模型中的能力管理如何理解?

答案:能力管理是要求组织对运维服务能力进行整体策划,保证服务交付质量满足SLA要求,并服务体系、过程及结果进行监督度量和评审,并实施改进。


详细解答:概言之:运维服务能力管理是要求通过不断的PDCA循环,来保证组织服务能力的有效性与适宜性。
注意是保证能力的有效性与适宜性,不是简单保证能力的提升。比如运维指标的达成不一定会对组织有益,指标不能达成也不一定会对组织有害,这些都可能来自实际业务的影响。对于指标的达成与否都要进行系统的分析,综合的论证,并依此来制定下一步的改进计划。通过这种不断的PDCA循环来不断发现问题、解决问题、改进服务,促进服务能力与服务需求的动态匹配,即保证服务能力的有效性与适宜性。

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karen

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海阔天空 发表于 2015-8-5 08:58:34

回帖奖励 +500 金钱

人力、过程、技术、资源,能力管理贯彻全程。
海阔天空 发表于 2015-8-5 09:03:37
{:soso_e179:}{:soso_e179:}
ryan_fish 发表于 2015-8-5 15:37:51
学习。。。。。
忧郁的萨克斯 发表于 2015-8-5 15:52:30

人力、过程、技术、资源,能力管理贯彻全程;主要是人力的培训、培养为基础!
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