20150626 MONICAZHANG

续上

9.                                     容量管理流程

根据天津市电力公司实际情况，在容量管理的过程中我们定义了三种角色：容量管理流程负责人、容量管理流程经理、容量分析专家和容量规划专家，定义如下：               ITSS认证

1.                   容量管理流程负责人

容量管理流程负责人负责流程和及其相关文档。容量管理流程负责人对流程总体负责，确保流程被遵守。当流程执行或者流程结果出现背离情况时，流程负责人负责查找原因，确保采取必须的行动修正该问题。另外，流程负责人负责批准对流程的变更，以及制定流程改进计划。

在较大的IT组织中，建议分离容量管理流程负责人和容量管理流程经理的职责。对于一些较小的IT组织，也可以仅保留容量管理流程经理的职责，并将容量管理流程负责人的职责集成到容量管理流程经理的职责中去。

职责

n        确保容量管理流程和工作是有效和高效的

n        定义和维护容量管理所需的步骤

n        确保高层管理人员充分参与容量管理流程               ITSS工具

n        确保业务部门管理层及时、充分地了解生产环境的变化，例如交易量的变化、版本发布的影响和成本等

n        负责容量管理小组的激励和业绩

n        确保容量管理流程和其他IT服务管理流程的紧密集成

主要技能

n        良好的了解业务及其前景的技能

n        在时间紧迫的情况下，协调和处理不同意见的能力

n        良好的管理经验，包括计划、组织、领导和控制一个人员分散的小组（虚拟小组）的能力

n        足够的社交技能，可以和各个高层管理人员协商和沟通                ITSS考试

2.              容量管理流程经理

容量管理流程经理直接负责每天的容量管理工作，直接负责流程的主要交付物。

职责：

n        领导每天的容量管理工作

n        对新的服务中的容量需求，就成本和质量的平衡提供建议

n        确保满足服务级别中关于容量和性能的指标

n        通过从功能设计中确定容量需求，确保一个新的IT服务的性能需求得到满足

n        制定容量计划，讨论IT架构满足业务容量和性能需求的能力。

n        对针对容量设计和容量计划的变更，评估其影响                  ITSS培训

n        针对每个组件和服务，确定容量操作指导方针。

n        提出变更，在费用条件限制下，确保满足容量需求，提高性能级别

n        在可能的情况下提出性能调优的建议；并在系统的设计和使用上向IT用户提出建议，确保所有的硬件和操作系统资源得到最佳使用

n        针对性能问题建议解决方案

n        向IT管理层建议何时采取需求管理

n        评估新系统(例如业务应用、决策支持系统等)的容量和性能，包括所需的主机和网络资源，以确定硬件利用率、性能级别和成本。

n        是CAB的永久成员

主要技能：

n        很强的决策和判断能力

n        了解组织的文化和政治

n        很强的技术背景，对IT架构有总体的了解                ITSS团购

n        项目管理技能

n        卓有成效的管理和组织会议、管理和组织人员的能力

n        对生产环境、组织架构、与业务部门的关系等，有充分的总体了解

n        良好的面向客户的沟通技巧

n        协调和处理多个任务的能力

n        足够的社交技能和信誉，可以和各个高层管理人员和各个支持小组进行协商和沟通

3.              容量分析专家

每个组件都有自己的性能特点，需要进行管理。容量分析专家负责在指定的领域，提供关键的性能参数和衡量指标。

职责：

n        分析IT服务数据（响应时间、吞吐量、利用率等），进行趋势分析和预测

n        优化CPU、硬盘、网络等组件的性能

n        应用调优，包括中间件、数据库和应用程序。           ITIL培训

n        性能问题诊断

n        对应用设计的性能进行评估，并提出修改建议

n        参与试运行（pilot）测试

n        回顾和检查性能数据，预先主动性地发现潜在的性能瓶颈，并提出改进建议

n        定义性能监控的范围

n        实现性能监控数据的自动收集

n        进行系统性能优化

n        参与生产环境测试

n        为容量计划的制定提供建议和帮助

n        在服务发布前，确保已经制定和实施了性能管理步骤等

主要技能：

n        清晰了解容量管理的政策和标准               ITSS软件

n        了解容量管理架构

n        很强的分析能力

n        熟悉各个组件的特定容量管理工具

n        针对特定的组件，很强的技术能力

4.              容量规划专家

容量规划专家进行具体的容量规划工作，汇报给容量管理流程经理。

职责：

n        向IT部门中其他人员提供咨询

n        和其他部门的容量规划专家进行协作

n        对新的应用程序或者变更后的应用程序，收集业务流程描述和预期业务量等信息

n        将业务流程描述和预期业务量等转换成资源需求（可能需要其他部门的协助）

n        每月向服务级别管理流程提供数据，例如端对端的性能指标等

n        为容量计划的制定提供建议和帮助             ISO20000培训

n        负责容量设计文档

n        判断对现有生产环境的影响

n        对新的或者变更后的应用程序，积累相关信息，明确扩充需求

n        预估用户需求的总体增长（减少）

n        对预期的技术架构改进，预估在资源需求方面的影响

n        对应用设计的性能进行评估

n        设计性能测试步骤，验证设计需求和操作影响

n        注：跟踪新技术，判断新技术的性能、成本及适用性，是系统架构师和供应商的职责。

主要技能：

n        清晰了解容量管理的政策和标准

n        领导和沟通能力

n        理解性能相关问题的优先级

n        了解容量管理架构

n        文档能力                   ITSS体系

n        分析能力

n        对容量管理工具和报表成生步骤有总体的了解

5.                   相关流程角色

n        配置经理

n        变更经理

n        服务规划经理

n        服务级别经理

待续http://www.itilxf.com/thread-51202-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

20150626 MONICAZHANG

续上

9.                                     容量管理流程

根据天津市电力公司实际情况，在容量管理的过程中我们定义了三种角色：容量管理流程负责人、容量管理流程经理、容量分析专家和容量规划专家，定义如下：               ITSS认证

1.                   容量管理流程负责人

容量管理流程负责人负责流程和及其相关文档。容量管理流程负责人对流程总体负责，确保流程被遵守。当流程执行或者流程结果出现背离情况时，流程负责人负责查找原因，确保采取必须的行动修正该问题。另外，流程负责人负责批准对流程的变更，以及制定流程改进计划。

在较大的IT组织中，建议分离容量管理流程负责人和容量管理流程经理的职责。对于一些较小的IT组织，也可以仅保留容量管理流程经理的职责，并将容量管理流程负责人的职责集成到容量管理流程经理的职责中去。

职责

n        确保容量管理流程和工作是有效和高效的

n        定义和维护容量管理所需的步骤

n        确保高层管理人员充分参与容量管理流程               ITSS工具

n        确保业务部门管理层及时、充分地了解生产环境的变化，例如交易量的变化、版本发布的影响和成本等

n        负责容量管理小组的激励和业绩

n        确保容量管理流程和其他IT服务管理流程的紧密集成

主要技能

n        良好的了解业务及其前景的技能

n        在时间紧迫的情况下，协调和处理不同意见的能力

n        良好的管理经验，包括计划、组织、领导和控制一个人员分散的小组（虚拟小组）的能力

n        足够的社交技能，可以和各个高层管理人员协商和沟通                ITSS考试

2.              容量管理流程经理

容量管理流程经理直接负责每天的容量管理工作，直接负责流程的主要交付物。

职责：

n        领导每天的容量管理工作

n        对新的服务中的容量需求，就成本和质量的平衡提供建议

n        确保满足服务级别中关于容量和性能的指标

n        通过从功能设计中确定容量需求，确保一个新的IT服务的性能需求得到满足

n        制定容量计划，讨论IT架构满足业务容量和性能需求的能力。

n        对针对容量设计和容量计划的变更，评估其影响                  ITSS培训

n        针对每个组件和服务，确定容量操作指导方针。

n        提出变更，在费用条件限制下，确保满足容量需求，提高性能级别

n        在可能的情况下提出性能调优的建议；并在系统的设计和使用上向IT用户提出建议，确保所有的硬件和操作系统资源得到最佳使用

n        针对性能问题建议解决方案

n        向IT管理层建议何时采取需求管理

n        评估新系统(例如业务应用、决策支持系统等)的容量和性能，包括所需的主机和网络资源，以确定硬件利用率、性能级别和成本。

n        是CAB的永久成员

主要技能：

n        很强的决策和判断能力

n        了解组织的文化和政治

n        很强的技术背景，对IT架构有总体的了解                ITSS团购

n        项目管理技能

n        卓有成效的管理和组织会议、管理和组织人员的能力

n        对生产环境、组织架构、与业务部门的关系等，有充分的总体了解

n        良好的面向客户的沟通技巧

n        协调和处理多个任务的能力

n        足够的社交技能和信誉，可以和各个高层管理人员和各个支持小组进行协商和沟通

3.              容量分析专家

每个组件都有自己的性能特点，需要进行管理。容量分析专家负责在指定的领域，提供关键的性能参数和衡量指标。

职责：

n        分析IT服务数据（响应时间、吞吐量、利用率等），进行趋势分析和预测

n        优化CPU、硬盘、网络等组件的性能

n        应用调优，包括中间件、数据库和应用程序。           ITIL培训

n        性能问题诊断

n        对应用设计的性能进行评估，并提出修改建议

n        参与试运行（pilot）测试

n        回顾和检查性能数据，预先主动性地发现潜在的性能瓶颈，并提出改进建议

n        定义性能监控的范围

n        实现性能监控数据的自动收集

n        进行系统性能优化

n        参与生产环境测试

n        为容量计划的制定提供建议和帮助

n        在服务发布前，确保已经制定和实施了性能管理步骤等

主要技能：

n        清晰了解容量管理的政策和标准               ITSS软件

n        了解容量管理架构

n        很强的分析能力

n        熟悉各个组件的特定容量管理工具

n        针对特定的组件，很强的技术能力

4.              容量规划专家

容量规划专家进行具体的容量规划工作，汇报给容量管理流程经理。

职责：

n        向IT部门中其他人员提供咨询

n        和其他部门的容量规划专家进行协作

n        对新的应用程序或者变更后的应用程序，收集业务流程描述和预期业务量等信息

n        将业务流程描述和预期业务量等转换成资源需求（可能需要其他部门的协助）

n        每月向服务级别管理流程提供数据，例如端对端的性能指标等

n        为容量计划的制定提供建议和帮助             ISO20000培训

n        负责容量设计文档

n        判断对现有生产环境的影响

n        对新的或者变更后的应用程序，积累相关信息，明确扩充需求

n        预估用户需求的总体增长（减少）

n        对预期的技术架构改进，预估在资源需求方面的影响

n        对应用设计的性能进行评估

n        设计性能测试步骤，验证设计需求和操作影响

n        注：跟踪新技术，判断新技术的性能、成本及适用性，是系统架构师和供应商的职责。

主要技能：

n        清晰了解容量管理的政策和标准

n        领导和沟通能力

n        理解性能相关问题的优先级

n        了解容量管理架构

n        文档能力                   ITSS体系

n        分析能力

n        对容量管理工具和报表成生步骤有总体的了解

5.                   相关流程角色

n        配置经理

n        变更经理

n        服务规划经理

n        服务级别经理

待续http://www.itilxf.com/thread-51202-1-1.html

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