20150617 MONICAZHANG

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附件五 三级设备监控指标

表 14‑1 三级设备监控指标

                 [td]                        ITSS认证

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样 间隔	建议阈值
PN网络设备
1	PN-01-01	网元状态	网络中各网元运行的UP/DOWN状态	字符型（U/D）	高	5分钟	DOWN
2	PN-01-02	设备端口状态	网元设备的各端口的UP/DOWN状态             ITSS培训	字符型（U/D）	高	5分钟	DOWN
3	PN-01-03	网络链路状态	在信息网网络中，网络链路状态是通过网络设备状态间接获取。包含：链路通/断两种状态	字符型（U/D）	高	5分钟	断开
4	PN-02-02	CPU负载	网元的CPU负载	数值型	高	10分钟	> 85%
5	PN-02-03	MEM利用	网元的内存利用率	数值型	高	10分钟	> 85%
6	PN-04-04	端口物理地址	网络设备端口固化的物理地址	字符串	高	1月
7	PN-04-05	端口IP地址	网络设备端口配置的IP地址以及其掩码	字符串	高	1月
8	PN-04-07	物理端口	是否真正存在的端口	逻辑型	高	1月
9	PN-05-02	端口状态	端口的状态（UP/DOWN）	数值型	高	5分钟	DOWN
10	PN-05-15	总错包量	端口总的错包量	数值型	高	30分钟	>1
11	PN-05-16	出错包量	端口发送错包量	数值型	高	30分钟	>1
12	PN-05-21	总带宽占用比	端口出/入带宽的利用率	数值型	高	30分钟	> 85%
13	PN-05-22	出带宽占用比	端口发送的带宽利用率	数值型	高	30分钟	> 85%
14	PN-05-23	入带宽占用比	端口接收的带宽利用率	数值型	高	30分钟	> 85%
PL网络链路                                  ITIL培训
15	PL-01-08	速率（上行）	线路上行方向的最大传输速率	数值型	高	1月
16	PL-01-09	速率（下行）	线路下方向的最大传输速率	数值型	高	1月
17	PL-02-02	线路状态	线路的状态（UP/DOWN）	数值型	高	5分钟	DOWN
18	PL-02-03	总比特流量	线路的总传输速率	数值型	高	30分钟
19	PL-02-06	总单播帧流量	线路的总的单点帧吞吐速率	数值型	高	30分钟
20	PL-02-15	总错包量	线路总的错包量	数值型	高	30分钟	>1
21	PL-02-21	总带宽占用比	线路出/入带宽的利用率	数值型	高	30分钟	> 85%
PH主机设备               ISO20000培训
22	PH-01-01	主机状态	主机运行的UP/DOWN状态	字符型（Y/N）	高	5分钟	DOWN
23	PH-01-02	主机内置盘的运行状态	主机的内置盘是否正常	字符型（Y/N）	高	5分钟	异常
24	PH-01-03	主机网卡状态	该主机网卡的工作状态	字符型（Y/N）	高	5分钟	异常
25	PH-01-04	主机当前用户连接	主机当前不同用户的连接进程数量	结构	高	5分钟
26	PH-01-05	关键应用进程状态	关键应用进程是否工作正常（关键进程由用户指定）	结构（多行记录）	高	5分钟	DOWN
27	PH-02-01	CPU使用率	用户CPU时间百分比和系统CPU时间百分比的平均值。	数值型	高	10分钟	> 90%
28	PH-02-02	CPU运行队列中进程个数	CPU运行队列中进程个数	数值型	高	10分钟
29	PH-03-01	内存的使用率	主机内存的使用量与内存总量的比值            ITSS体系	数值型	高	10分钟	> 90%
30	PH-03-02	内存交换页换进量	内存交换页的换进数量	数值型	高	10分钟
31	PH-03-03	内存交换页换出量	内存交换页的换出数量	数值型	高	10分钟
32	PH-04-01	磁盘空间使用比率	磁盘的已使用空间与磁盘总空间的比率	数值型	高	1小时	> 90%
33	PH-05-01	文件系统名称	文件系统的标示称	字符型	高	1小时
34	PH-05-02	文件系统的总空间	主机文件系统总的可用量	数值型	高	1小时
35	PH-05-03	文件系统使用比率	文件系统已使用的空间与总空间的比值	数值型	高	1小时	> 90%
36	PH-06-01	文件名称	文件名称（含路径）	字符串	高	1小时
37	PH-06-02	状态	存在/不存在	逻辑型	高	1小时	不存在
38	PH-06-03	大小	文件的大小（兆字节）	数值型	高	1小时
39	PH-07-03	占用CPU时间	进程单位时间在CPU中运行的时间	数值型	高	5分钟
40	PH-07-04	进程状态	进程状态包括运行，等待，阻塞，挂起，停止	字符型	高	5分钟	停止、挂起
41	PH-07-07	进程名称	进程名称          ITSS软件	字符型	高	5分钟
42	PH-07-10	进程运行时长	进程已运行的时间	时间型	高	10分钟
43	PH-07-11	进程的规模	进程占用内存的空间大小	数值型	高	10分钟	> 70%
44	PH-08-01	主机名	主机的标识	字符型	高	1月
45	PH-08-02	主机地址	主机的IP地址	数值型	高	1月
46	PH-08-04	主机类型	指是哪种类型的机器,比如UNIX则指明是IBM还是HP等	结构型	高	1月
47	PH-08-05	主机CPU个数	指主机配置了多少个CPU	数值型	高	1月
48	PH-08-06	主机内存大小	指主机的物理内存容量	数值型	高	1月
49	PH-08-07	主机操作系统版本	操作系统的版本号和位数（32/64）	字符型	高	1月
50	PH-08-08	内置硬盘的大小	描述主机内置硬盘的容量	字符型	高	1月
PD数据库
51	PD-01-01	数据库状态	数据库所处状态，0-正常，1-DOWN，2-只读，3-恢复	数值	高	5分钟	= 1
52	PD-02-01	数据库告警信息	数据库产生的告警信息和通过数据库的各种日志文件经过信息的过滤筛选产生的警告信息	字符	高	5分钟
53	PD-03-02	可用表空间大小	该表可用空间的大小	数值	高	1小时
54	PD-03-03	表空间使用率	该表可用空间的百分比	数值	高	1小时	> 85%
55	PD-04-02	进程占用CPU时间	进程占用CPU时间	数值	高	1小时
56	PD-04-03	占用内存大小	进程的占用内存大小	数值	高	1小时	> 85%
57	PD-05-02	共享内存使用百分比	共享内存已经利用的部分占总体的百分比             ITSS软件	数值	高	1小时	> 90%
58	PD-05-03	共享内存的读写命中率	共享内存的读写命中率	数值	高	1小时
59	PD-08-02	碎片程度	该表空间的碎片程度百分比	数值	高	1天
60	PD-10-03	利用情况	其对应空间利用的百分比	数值	高	1小时	> 90%
61	PD-10-04	竞争情况	数据库日志空间或回滚段数据快等待操作占总操作的百分比情况可以其显示竞争情况	数值	高	1小时
PM中间件
62	PM-01-04	服务器状态	当前服务器是否激活	字符型	高	10分钟
63	PM-05-04	ORB线程池利用率	ORB线程池使用百分比	数值型	高	30分钟	>90%
64	PM-05-05	Web线程池利用率	Web容器线程池使用百分比	数值型	高	30分钟	>90%
65	PM-07-11	回滚的事务总数	回滚的事务总数	数值型	高	30分钟
66	PM-07-12	超时的事务总数	超时的事务总数	数值型	高	30分钟
67	PM-08-02	Socket访问比率	用于提供Socket访问的线程比率	字符型	高	30分钟
68	PM-09-01	服务器状态	服务器启动和关闭	字符型	高	5分钟	DOWN
69	PM-09-02	配置属性状态	服务器配置属性是否修改	字符型	高	1天
70	PM-09-03	日志告警	应用服务器日志异常信息	字符型	高	5分钟
71	PM-10-01	响应时间	Web站点的响应时间	数值型	高	10分钟
72	PM-10-04	404错误数	找不到文件的错误数	数值型	高	10分钟
PS存储管理
73	PS-01-01	存储阵列状态	存储阵列是否处于运作状态，即UP/DOWN状态        ITSS团购	字符型（U/D）	高	10分钟	DOWN
74	PS-01-02	硬盘状态	硬盘是否出现物理或逻辑损坏	逻辑型（T/F）	高	10分钟	异常
75	PS-01-03	热备盘状态	热备盘是否已接管	逻辑型（T/F）	高	10分钟	异常
76	PS-01-04	存储CACHE状态	企业级存储内部用作数据读写CACHE的内存硬件是否出现异常	逻辑型（T/F）	高	10分钟	异常
77	PS-01-05	磁盘适配卡状态	存储内的磁盘适配卡是否出现异常	逻辑型（T/F）	高	10分钟	异常
78	PS-01-06	磁盘通道状态	磁盘适配卡上每个磁盘通道是否有异常	逻辑型（T/F）	高	10分钟	异常
79	PS-01-07	主机通道卡状态	存储内的主机通道卡是否出现异常	逻辑型（T/F）	高	10分钟	异常
80	PS-01-08	主机通道状态	主机通道卡上每个主机通道是否有异常	逻辑型（T/F）	高	10分钟	异常
81	PS-01-09	其它部件状态	其它可被监控部件是否有异常；如：风扇、电源模块等	逻辑型（T/F）	高	10分钟	异常
PB备份管理
82	PB-01-01	备份服务进程状态	构成备份服务器各进程的RUN/STOP状态	字符型	高	5分钟	STOP
83	PB-01-02	备份进程状态	进行数据备份的进程RUN/STOP状态	字符型	高	5分钟	STOP
84	PB-01-03	备份结果	备份能否正常完成	逻辑型	高	10分钟	异常
PV标准应用服务
85	PV-01-01	WEB端口状态	WEB端口是否打开	字符型（Y/N）	高	10分钟	DOWN
86	PV-01-02	HTTP回应码状态	HTTP回应码是否正常	字符型（Y/N）	高	10分钟	异常
87	PV-02-01	FTP端口状态	FTP端口是否打开	字符型（Y/N）	高	10分钟	DOWN
88	PV-02-04	文件监测	验证文件是否存在	结构	高	10分钟
89	PV-03-01	SMTP服务工作状态	监测SMTP服务工作状态，是否可以通过指定账户正常发送邮件	字符型（U/D）	高	10分钟	DOWN
90	PV-05-01	DNS服务端口状态	DNS服务端口是否打开	字符型（U/D）	高	10分钟	DOWN
91	PV-05-02	DNS服务状态	监测DNS服务状态，DNS服务是否运行正常           ITSS工具	字符型（U/D）	高	10分钟	DOWN
92	PV-06-01	LDAP服务状态	监测LDAP服务是否工作正常	字符型（U/D）	高	10分钟	DOWN
93	PV-07-01	DHCP服务端口状态	DHCP服务端口是否打开	字符型（U/D）	高	10分钟	DOWN
94	PV-07-02	DHCP服务状态	监测DHCP服务状态，DHCP服务是否运行正常	字符型（Y/N）	高	10分钟	DOWN
95	PV-08-01	TCP连通性	通过对应用提供的TCP连接端口进行连接测试	字符型（Y/N）	高	10分钟	N
PA其他应用                            ITSS考试
96	PA-01-01	Domino服务端口	Domino服务端口是否打开	字符型	高	5分钟	DOWN
97	PA-01-02	Http服务端口	Http服务端口是否打开	字符型	高	5分钟	DOWN
98	PA-01-03	关键服务进程	关键服务进程是否激活	字符型	高	5分钟	DOWN
99	PA-01-07	等待处理的邮件数	邮件队列中等待处理的邮件数	数值型	高	30分钟
100	PA-01-13	邮件路由状态	邮件路由是否正常	字符型	高	5分钟	DOWN
101	PA-01-14	Domino群集管理软件运行状态	Domino群集管理软件是否正常	字符型	高	5分钟	DOWN
102	PA-01-15	日志检查	Domino服务日志异常信息检查	结构	高	5分钟	异常

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本帖关键字：ITSS ISO20000

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附件五 三级设备监控指标

表 14‑1 三级设备监控指标

                 [td]                        ITSS认证

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样 间隔	建议阈值
PN网络设备
1	PN-01-01	网元状态	网络中各网元运行的UP/DOWN状态	字符型（U/D）	高	5分钟	DOWN
2	PN-01-02	设备端口状态	网元设备的各端口的UP/DOWN状态             ITSS培训	字符型（U/D）	高	5分钟	DOWN
3	PN-01-03	网络链路状态	在信息网网络中，网络链路状态是通过网络设备状态间接获取。包含：链路通/断两种状态	字符型（U/D）	高	5分钟	断开
4	PN-02-02	CPU负载	网元的CPU负载	数值型	高	10分钟	> 85%
5	PN-02-03	MEM利用	网元的内存利用率	数值型	高	10分钟	> 85%
6	PN-04-04	端口物理地址	网络设备端口固化的物理地址	字符串	高	1月
7	PN-04-05	端口IP地址	网络设备端口配置的IP地址以及其掩码	字符串	高	1月
8	PN-04-07	物理端口	是否真正存在的端口	逻辑型	高	1月
9	PN-05-02	端口状态	端口的状态（UP/DOWN）	数值型	高	5分钟	DOWN
10	PN-05-15	总错包量	端口总的错包量	数值型	高	30分钟	>1
11	PN-05-16	出错包量	端口发送错包量	数值型	高	30分钟	>1
12	PN-05-21	总带宽占用比	端口出/入带宽的利用率	数值型	高	30分钟	> 85%
13	PN-05-22	出带宽占用比	端口发送的带宽利用率	数值型	高	30分钟	> 85%
14	PN-05-23	入带宽占用比	端口接收的带宽利用率	数值型	高	30分钟	> 85%
PL网络链路                                  ITIL培训
15	PL-01-08	速率（上行）	线路上行方向的最大传输速率	数值型	高	1月
16	PL-01-09	速率（下行）	线路下方向的最大传输速率	数值型	高	1月
17	PL-02-02	线路状态	线路的状态（UP/DOWN）	数值型	高	5分钟	DOWN
18	PL-02-03	总比特流量	线路的总传输速率	数值型	高	30分钟
19	PL-02-06	总单播帧流量	线路的总的单点帧吞吐速率	数值型	高	30分钟
20	PL-02-15	总错包量	线路总的错包量	数值型	高	30分钟	>1
21	PL-02-21	总带宽占用比	线路出/入带宽的利用率	数值型	高	30分钟	> 85%
PH主机设备               ISO20000培训
22	PH-01-01	主机状态	主机运行的UP/DOWN状态	字符型（Y/N）	高	5分钟	DOWN
23	PH-01-02	主机内置盘的运行状态	主机的内置盘是否正常	字符型（Y/N）	高	5分钟	异常
24	PH-01-03	主机网卡状态	该主机网卡的工作状态	字符型（Y/N）	高	5分钟	异常
25	PH-01-04	主机当前用户连接	主机当前不同用户的连接进程数量	结构	高	5分钟
26	PH-01-05	关键应用进程状态	关键应用进程是否工作正常（关键进程由用户指定）	结构（多行记录）	高	5分钟	DOWN
27	PH-02-01	CPU使用率	用户CPU时间百分比和系统CPU时间百分比的平均值。	数值型	高	10分钟	> 90%
28	PH-02-02	CPU运行队列中进程个数	CPU运行队列中进程个数	数值型	高	10分钟
29	PH-03-01	内存的使用率	主机内存的使用量与内存总量的比值            ITSS体系	数值型	高	10分钟	> 90%
30	PH-03-02	内存交换页换进量	内存交换页的换进数量	数值型	高	10分钟
31	PH-03-03	内存交换页换出量	内存交换页的换出数量	数值型	高	10分钟
32	PH-04-01	磁盘空间使用比率	磁盘的已使用空间与磁盘总空间的比率	数值型	高	1小时	> 90%
33	PH-05-01	文件系统名称	文件系统的标示称	字符型	高	1小时
34	PH-05-02	文件系统的总空间	主机文件系统总的可用量	数值型	高	1小时
35	PH-05-03	文件系统使用比率	文件系统已使用的空间与总空间的比值	数值型	高	1小时	> 90%
36	PH-06-01	文件名称	文件名称（含路径）	字符串	高	1小时
37	PH-06-02	状态	存在/不存在	逻辑型	高	1小时	不存在
38	PH-06-03	大小	文件的大小（兆字节）	数值型	高	1小时
39	PH-07-03	占用CPU时间	进程单位时间在CPU中运行的时间	数值型	高	5分钟
40	PH-07-04	进程状态	进程状态包括运行，等待，阻塞，挂起，停止	字符型	高	5分钟	停止、挂起
41	PH-07-07	进程名称	进程名称          ITSS软件	字符型	高	5分钟
42	PH-07-10	进程运行时长	进程已运行的时间	时间型	高	10分钟
43	PH-07-11	进程的规模	进程占用内存的空间大小	数值型	高	10分钟	> 70%
44	PH-08-01	主机名	主机的标识	字符型	高	1月
45	PH-08-02	主机地址	主机的IP地址	数值型	高	1月
46	PH-08-04	主机类型	指是哪种类型的机器,比如UNIX则指明是IBM还是HP等	结构型	高	1月
47	PH-08-05	主机CPU个数	指主机配置了多少个CPU	数值型	高	1月
48	PH-08-06	主机内存大小	指主机的物理内存容量	数值型	高	1月
49	PH-08-07	主机操作系统版本	操作系统的版本号和位数（32/64）	字符型	高	1月
50	PH-08-08	内置硬盘的大小	描述主机内置硬盘的容量	字符型	高	1月
PD数据库
51	PD-01-01	数据库状态	数据库所处状态，0-正常，1-DOWN，2-只读，3-恢复	数值	高	5分钟	= 1
52	PD-02-01	数据库告警信息	数据库产生的告警信息和通过数据库的各种日志文件经过信息的过滤筛选产生的警告信息	字符	高	5分钟
53	PD-03-02	可用表空间大小	该表可用空间的大小	数值	高	1小时
54	PD-03-03	表空间使用率	该表可用空间的百分比	数值	高	1小时	> 85%
55	PD-04-02	进程占用CPU时间	进程占用CPU时间	数值	高	1小时
56	PD-04-03	占用内存大小	进程的占用内存大小	数值	高	1小时	> 85%
57	PD-05-02	共享内存使用百分比	共享内存已经利用的部分占总体的百分比             ITSS软件	数值	高	1小时	> 90%
58	PD-05-03	共享内存的读写命中率	共享内存的读写命中率	数值	高	1小时
59	PD-08-02	碎片程度	该表空间的碎片程度百分比	数值	高	1天
60	PD-10-03	利用情况	其对应空间利用的百分比	数值	高	1小时	> 90%
61	PD-10-04	竞争情况	数据库日志空间或回滚段数据快等待操作占总操作的百分比情况可以其显示竞争情况	数值	高	1小时
PM中间件
62	PM-01-04	服务器状态	当前服务器是否激活	字符型	高	10分钟
63	PM-05-04	ORB线程池利用率	ORB线程池使用百分比	数值型	高	30分钟	>90%
64	PM-05-05	Web线程池利用率	Web容器线程池使用百分比	数值型	高	30分钟	>90%
65	PM-07-11	回滚的事务总数	回滚的事务总数	数值型	高	30分钟
66	PM-07-12	超时的事务总数	超时的事务总数	数值型	高	30分钟
67	PM-08-02	Socket访问比率	用于提供Socket访问的线程比率	字符型	高	30分钟
68	PM-09-01	服务器状态	服务器启动和关闭	字符型	高	5分钟	DOWN
69	PM-09-02	配置属性状态	服务器配置属性是否修改	字符型	高	1天
70	PM-09-03	日志告警	应用服务器日志异常信息	字符型	高	5分钟
71	PM-10-01	响应时间	Web站点的响应时间	数值型	高	10分钟
72	PM-10-04	404错误数	找不到文件的错误数	数值型	高	10分钟
PS存储管理
73	PS-01-01	存储阵列状态	存储阵列是否处于运作状态，即UP/DOWN状态        ITSS团购	字符型（U/D）	高	10分钟	DOWN
74	PS-01-02	硬盘状态	硬盘是否出现物理或逻辑损坏	逻辑型（T/F）	高	10分钟	异常
75	PS-01-03	热备盘状态	热备盘是否已接管	逻辑型（T/F）	高	10分钟	异常
76	PS-01-04	存储CACHE状态	企业级存储内部用作数据读写CACHE的内存硬件是否出现异常	逻辑型（T/F）	高	10分钟	异常
77	PS-01-05	磁盘适配卡状态	存储内的磁盘适配卡是否出现异常	逻辑型（T/F）	高	10分钟	异常
78	PS-01-06	磁盘通道状态	磁盘适配卡上每个磁盘通道是否有异常	逻辑型（T/F）	高	10分钟	异常
79	PS-01-07	主机通道卡状态	存储内的主机通道卡是否出现异常	逻辑型（T/F）	高	10分钟	异常
80	PS-01-08	主机通道状态	主机通道卡上每个主机通道是否有异常	逻辑型（T/F）	高	10分钟	异常
81	PS-01-09	其它部件状态	其它可被监控部件是否有异常；如：风扇、电源模块等	逻辑型（T/F）	高	10分钟	异常
PB备份管理
82	PB-01-01	备份服务进程状态	构成备份服务器各进程的RUN/STOP状态	字符型	高	5分钟	STOP
83	PB-01-02	备份进程状态	进行数据备份的进程RUN/STOP状态	字符型	高	5分钟	STOP
84	PB-01-03	备份结果	备份能否正常完成	逻辑型	高	10分钟	异常
PV标准应用服务
85	PV-01-01	WEB端口状态	WEB端口是否打开	字符型（Y/N）	高	10分钟	DOWN
86	PV-01-02	HTTP回应码状态	HTTP回应码是否正常	字符型（Y/N）	高	10分钟	异常
87	PV-02-01	FTP端口状态	FTP端口是否打开	字符型（Y/N）	高	10分钟	DOWN
88	PV-02-04	文件监测	验证文件是否存在	结构	高	10分钟
89	PV-03-01	SMTP服务工作状态	监测SMTP服务工作状态，是否可以通过指定账户正常发送邮件	字符型（U/D）	高	10分钟	DOWN
90	PV-05-01	DNS服务端口状态	DNS服务端口是否打开	字符型（U/D）	高	10分钟	DOWN
91	PV-05-02	DNS服务状态	监测DNS服务状态，DNS服务是否运行正常           ITSS工具	字符型（U/D）	高	10分钟	DOWN
92	PV-06-01	LDAP服务状态	监测LDAP服务是否工作正常	字符型（U/D）	高	10分钟	DOWN
93	PV-07-01	DHCP服务端口状态	DHCP服务端口是否打开	字符型（U/D）	高	10分钟	DOWN
94	PV-07-02	DHCP服务状态	监测DHCP服务状态，DHCP服务是否运行正常	字符型（Y/N）	高	10分钟	DOWN
95	PV-08-01	TCP连通性	通过对应用提供的TCP连接端口进行连接测试	字符型（Y/N）	高	10分钟	N
PA其他应用                            ITSS考试
96	PA-01-01	Domino服务端口	Domino服务端口是否打开	字符型	高	5分钟	DOWN
97	PA-01-02	Http服务端口	Http服务端口是否打开	字符型	高	5分钟	DOWN
98	PA-01-03	关键服务进程	关键服务进程是否激活	字符型	高	5分钟	DOWN
99	PA-01-07	等待处理的邮件数	邮件队列中等待处理的邮件数	数值型	高	30分钟
100	PA-01-13	邮件路由状态	邮件路由是否正常	字符型	高	5分钟	DOWN
101	PA-01-14	Domino群集管理软件运行状态	Domino群集管理软件是否正常	字符型	高	5分钟	DOWN
102	PA-01-15	日志检查	Domino服务日志异常信息检查	结构	高	5分钟	异常

待续http://www.ITILxf.com/thread-49178-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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